目錄
第一章 給你個領導你能當嗎：領導者的必備素質與藝術
  領導者的氣質特征
  領導者的必備意識
  領導者的基本技能
  領導者成功的標準
  領導者用語的基本要求
  領導者應具備的決策素質
  領導者必備的心理素質
  領導者交談禮儀
  領導者的控權藝術
  領導者的溝通藝術
  領導者的用人藝術
 第二章 領導者善于自我管理：以身作則，才能領導他人
  先完善自己、管好自己，才能帶好隊伍
  找出自身獨特的“賣點”，做自己的“品牌經理”
  一定要身先士卒
  做任何事情都要用心
  管理是一種讓員工自愿跟從的能力
  不懂不是錯，不懂裝懂才是錯
  “不言之教”：以身作則方能贏得擁戴
  解決問題，最簡單的方法就是“帶頭往下跳”
  成功的領導不做領袖做榜樣
  非權力影響力激發最佳管理效能
  絕不可嚴于律人，寬以待己
  身教勝過千言萬語
  管理有成效，要做領跑的獅子
  有私心正常，做到不利用私心不尋常
  自律才能管理好他人
 第三章 領導者必有大局意識：格局有多大，舞臺就有多大
  找準自己的“位置”
  把準大勢，放眼長遠
  好的領導總有新的目標
  要能“走一步看三步”
  化整為零地落實目標
  不滿現狀，給予自己更大的挑戰
  勇于挑戰才能收獲成功
  正視失敗才能超越自我
  不管大局，最終只有“出局”
  時刻把危機意識放在心頭
 第四章 領導者促進企業文化建設：企業文化是企業的靈魂
  重視企業文化建設，鍛造企業靈魂
  企業價值觀決定企業發展方向
  文化不變革，轉型就不會成功
  讓新的理念來激勵人心
  讓文化點燃員工的工作激情
  建立核心價值觀
  塑造良好的企業文化
  營造企業文化氛圍
  以人為本
  引導員工認同企業的價值觀
  為員工樹立遠大的愿景
  讓員工有一種使命感
  走出企業文化的誤區
  要從科學管理到文化管理
 第五章 領導者必能擔責：責任是成功的基石
  責任，成就好領導的基石
  讓公司的問題成為你個人的問題
  領導的責任感是下屬的定心丸
  做事有始有終
  敢于擔責的領導手握永恒的財富
  責任體現在細節中
  沖鋒在前，逃跑在后
  “壞”的責任更需要你來擔當
  自己的責任不能推給下屬
  與下屬一起盡職盡責地工作
  多做一些慈善事業
 第六章 領導者聰明授權：束縛自己的權欲，放開下屬的手腳
  信任是授權不可動搖的根基
  授權也應因人而異
  通過授權提升領導力
  接受的工作越重要，員工越有干勁
  大權緊抓不放，小權及時分散
  集權不如放權更有效
  授權要講究策略和技巧
  領導的任務不是替下屬做事
  放權方可釋放權力的效力
  有效授權必須經過充分準備
  信任是授權的精髓和支柱
  授權需把握時機注意細節
  授權之后還要避免“反授權”
  選好對象是成功授權的關鍵
  用“地位”調動員工的熱情
  權力與責任必須平衡對等
  把權力授予合適的人
  一手放權，一手監督控制
  一定要防止越權
  授權需要遵循的原則
  避開你的授權誤區
 第七章 領導者擅長決策：抓大放小準確而果斷地拍板
  決策要“牽牛鼻子”
  甩手掌柜當不得
  提升領導者的決斷力
  作決策要遵循的原則
  明確決策的流程
  充分獲取有效信息
  能洞察時代形勢的變化
  把握決策的時機
  再好的決策也經不起拖延
  以壯士斷腕的勇氣作出決策
  學會放棄舊有的包袱
  不搞“一言堂”
  在情緒激動的時候不作決策
  讓決策遠離朝令夕改
  決策時把情感因素排除在外
  在決策中多一點逆向思維
  舍得小事，干成大事
 第八章 領導者精于管理：以業績為導向，向管理要效益
  業績目標：讓員工跳一跳，夠得著
  要員工明白：想要得到最好的，就必須努力爭第一
  找到績效不佳的常見原因
  重視對員工的績效評估
  考核一定要實事求是
  用統一的“尺子”衡量員工
  不以成敗論“英雄”
  如何收集考核的信息
  要讓三個和尚有水喝
  務必做好反饋工作
  適當加壓，促進業績的提升
  不要讓“猴子”跳上你的背
  制造工作中的危機感
  避免考評中的被動和尷尬
 第九章 領導者善于執行：落實要到位，關鍵看結果
  沒有執行力，就沒有競爭力
  責任心為執行撐起一片天
  讓“盡力而為”從員工嘴中消失
  戰略再好，也要有人落實和執行
  下達命令需因人而異
  工作要簡化，但不要簡單化
  把任務落實到個人
  科學委派任務的技巧
  落實執行力關鍵在于責任到位
  落實貴在堅持到底
  執行的過程要重視細節
  執行力也是一種文化
  不要讓工作流于口號
 第十章 領導者專有的領導力：不令而行，不怒而威
  領導的威望要靠自身提高
  命令下達后就決不妥協
  提升魅力，讓下屬自愿跟隨
  距離產生威嚴
  權威不等于職權
  從形象上增強自己的外表威懾力
  用強有力的語言增強影響力
  關鍵時刻為下屬出頭
  不把喜怒哀樂掛在臉上
  自己的秘密決不輕易示人
  令出如山，不隨便下命令
  以“忍”制“怒”
  空頭支票好開不好用
  不要讓親朋頻繁地出入你的辦公室
  你不只是管理者，更是領導者
  用你的專長征服員工
  員工絕不僅僅是完成任務的工具，而是他自己
  信任比什么都重要
  以身作則，行勝于言
 第十一章 領導者巧妙協調：降低內耗，促進組織和諧發展
  左手“嚴刑重罰”，右手“法外施恩”
  識別員工沖突的來源
  讓“橫茬”變成“豎茬”
  領導者要有容才的肚量
  從容面對員工的不敬
  如何管理老資格員工
  凡事讓三分
  如何處理員工的對抗
  如何對待組織中的小道消息
  怎樣應對員工的小報告
  如何管理反對者
  巧妙化解“兩邊人”的尷尬
  互相牽制，平衡各種力量
  不要跟下屬稱兄道弟
  巧妙對付謠言
  故意制造一些小刺激
 第十二章 領導者會用制度：靠制度管人，用制度辦事
  為組織搭建最適合的框架
  企業最重要的是制度
  在制度中融人柔軟的情感
  員工自我約束力是最好的制度
  制定制度必須遵守的十大原則
  管理者自律才能管理好他人
  制度管理中的“熱爐法則”
  用制度管人的兩項重要原則
  好制度勝過一切說教
  制度的設置應兼顧公平和效率
  要管頭管腳，但不要從頭管到腳
  執行制度心慈手不軟
  營造貫徹規章制度的小氣候
  再大的權力也不能超越制度
  制度重于人情
  擊敗裙帶“關系網”
  破窗效應：及時封堵制度的小漏洞
  制定一套更人性化的管理制度
  制度管理決不能一成不變
 第十三章 好領導有幫手：打造高績效團隊
  加強部門之間的配合和協調
  堅決消滅“官僚主義”
  管控沖突從遏制扯皮開始
  化沖突中的阻力為助力
  不可缺少的內部流動
  莫讓晉升引發惡性競爭
  建立有效的激勵系統
  4類沖突的解決之道
  舒緩團隊脊背上的壓力
  以獎勵激發成就動機
  渠道沖突的應對與預防
  群體沖突解決之道
  下屬間沖突的解決原則
  與下屬沖突的解決方案
  寬容的力量更強大
  如何破除一將難求的尷尬
  讓“綿羊”變成“獅子”
  用榜樣的力量帶動下屬
  該放權時一定要放權
  善待中層管理者
  給予中層管理者充分的信任
  中層管理者能同甘卻不能共苦該怎么辦
 第十四章 好領導會識人：慧眼識得千里馬
  優秀人才具有哪些品質
  知人，知面，更要知心
  人不可貌相，海水不可斗量
  選人的范圍要“厚”
  選人的標準要“嚴”
  對人才不能求全責備
  要知道，能力比學歷重要
  把得力干將留住
  選擇一個得力的助手
  不以自己的好惡識別人才
  如何做好面試的工作
  如何從身體姿勢識人
  如何通過行為判斷其性格
  如何從習慣動作識人
  如何通過假動作識人
  如何通過著裝判斷其性格
 第十五章 好領導會用人：用對人，才能做對事
  請合適的人上車，不合適的人下車
  知人善任的能力不可少
  掌握方與圓的用人智慧
  來說是非者，便是是非人
  疑人不用，用人不疑
  關鍵崗位敢用外人
  善于用人之長，避人之短
  敢于用比自己強的人
  讓合適的人做合適的工作
  不要讓“助手”變成“對手”
  用人要精而不要濫
  不要忽視“小人物”
  人才搭配要合理
  從嚴對待“不聽話”的下屬
  用人不拘一格，不論資排輩
  大膽起用新人
  不要偏袒有經驗的員工
  讓能人扎堆不一定有效率
  用人，就要尊重人
  給員工創造一個好的工作環境
  信任當然必要，監督也必不可少
 第十六章 好領導會管人：有效杜絕員工的違紀行為
  合理安排員工的工作時間
  如何杜絕習慣性遲到的現象
  員工經?！吧　?，你該怎么辦
  如何管理“老上級”
  如何處理缺勤率高的員工
  如何應對有背景的下屬
  面對不合情理的要求堅決說不
  處理員工違紀要保持一致
  員工經常酗酒怎么辦
  采用“漸進式”紀律處分
  如何對待屢教不改的員工
 第十七章 好領導會留人：防止跳槽，讓員工“把根留住”
  員工跳槽前的信號
  員工跳槽的理由
  給予員工晉升的希望
  讓員工對工資滿意
  強化員工的主人翁意識
  讓員工有成就感
  以情動人能有大收獲
  巧妙挽留跳槽的關鍵員工
  營造良好的工作環境
  利用培訓，讓員工和公司一起成長
  必要時作出讓步
  給予員工發泄情緒的出口
  從細節人手，溫暖下屬的心
  用真心去換取忠心
  企業“減肥”，讓多余的員工跳槽
 第十八章 領導者的成本意識：控制成本，提高利潤
  裁員，人力成本大瘦身
  砍采購成本，剔除毫無成效的投入
  砍預算，刀刀進逼
  砍劣質客戶，最大化客戶價值
  完全將資源集中于成果
  優化工作方法，高效創造高利潤
  降低成本不能犧牲品質和服務
  以市場為導向削減成本
  不要讓收入有絲毫的浪費
  技術更新是實現節約的關鍵
  不被市場接受就是在浪費
  顧客只在乎要支付多少費用
  控制成本需要通盤考慮
  節約應先從企業內部開始
 第十九章 領導者的市場意識：有市場才能有發展
  樹立全球化業務之心
  把主要精力放在自己的優勢上
  比對手優秀是獲勝的唯一途徑
  以嚴謹的調研找準市場需求
  市場細分考驗管理者市場眼光
  善變的企業往往能持續獲勝
  樹立鮮明的服務個性
  產品的價格由市場來確定
  機遇屬于第一個到達的企業
  以當地人才搶占當地市場
  信息+智慧=市場開拓成功
  只有淡季的思想，沒有淡季的市場
  定價也是一種管理方式
 第二十章 領導者的創新意識：創新是企業常青的基礎
  企業常青的基礎
  締造“微軟神話”的秘訣
  市場是創新的唯一焦點
  要培養容忍失敗的精神
  尋求管理觀念的轉變
  今日的創新成就明日的領袖
  勇做技術上的“領頭羊”
  超越競爭的重要方法
  管理創新應遵循的原則
  文化創新是創新管理的源泉
  制度創新是創新管理的前提
  知識創新是創新管理的核心
  市場營銷也需要創新
  創新的考驗就在于能否創造價值
  新知識未必就是最可靠的創新來源
 第二十一章 領導的口才藝術：不會說話當不了好領導
  讓開場白為你加分
  語言要有感染力
  寓莊于諧，營造和諧愉悅的氛圍
  言之有物，員工最煩領導的大話空話
  注意身份，別把滑稽當成了幽默
  感謝一定要“說”出來
  學會利用模糊語言，不會有錯
  學會自我調侃
  不做澆滅下屬談話熱情的冷水
  對下屬不要吝嗇贊揚的語言
  酒桌如戰場，說話更要注意分寸
  順毛摸永遠強過逆鱗捋
  辯論時要緊抓對方的漏洞
  學會留后路，不把話說死
  巧妙轉移話題以緩和談判氣氛
  用適時的停頓吸引他人的注意
 第二十二章 領導的溝通藝術：良好的溝通是實現目標的保證
  溝通可以解決一切問題
  走動式管理：創造溝通機會和平臺
  選擇正確的溝通渠道
  用適當的方式打開“悶葫蘆”
  少說、多聽、常點頭
  多一些鼓勵，少一些批評
  樂意聽取下屬的抱怨
  廣開言路，聽取反對呼聲
  對員工傲慢是一種“犯罪”
  何時需要說服，何時需要命令
  恰到好處地運用身體語言
  記住員工的姓名
  給予每一位員工應有的尊重
  溝通需要從最小處做起
  閑談的作用不可忽視
  溝通時要善用幽默
  巧妙地讓下屬貫徹你的想法
  站在對方的角度思考
  以誠相待，開誠布公
  切莫過了嘴癮，傷了信用
  利用模糊思維巧妙回避問題
 第二十三章 領導的激勵藝術：讓員工自己奔跑
  最有效的13條激勵法則
  建立完善有效的激勵機制
  靠“競賽機制”說話
  試一試“蘑菇管理”法
  與員工共享成果
  培養員工的自信心
  按員工的性格秉性進行激勵
  經常制造一些令人興奮的事件
  適時給員工一份意外的榮譽
  實行“末位淘汰制”
  巧用“高帽子”
  贊美是一種很好的激勵
  適當的時候潑一盆冷水
  贊美得越具體，效果越顯著
  彼得定律：晉升激勵，適得其反
  切勿只有“苦勞”，沒有“功勞”
  把你的激情傳遞給員工
  讓員工參與決策工作
  為你的員工喝彩
  “換位置”也是一種激勵
  勸過于暗室，揚善于公堂
  別忘了激勵幕后英雄
  不輕易讓任何員工掉隊
  不要讓激勵得到反效果
  巧用激將法點燃員工的好勝心
 第二十四章 領導的懲罰藝術：懲罰只是手段，而不是目的
  要做到賞不避仇，罰不避親
  事前弄清真相，以免冤枉好人
  發火后要正確“善后”
  殺一儆百，警示他人
  在企業中實施“熱爐法則”
  淘汰不能勝任工作的員工
  下屬犯了錯不妨送上美味的“夾心餅”
  批評下屬時不要貶低對方，也不要翻老賬
  不要當眾斥責下屬
  適當沉默比批評責難更有力量
  不要急于追究責任
  嚴苛的批評只會迫使員工采取防衛的行動
  不施霹靂手段，難顯菩薩心腸
  教會員工從錯誤中獲利
  選擇最合適的批評方法
  裁員絕不是最好的辦法
 第二十五章 領導的應變藝術：把“?！弊兂伞皺C”
  任何企業都有可能遇到危機
  必須具備一定的應變能力
  居安思危，防患于未然
  創建危機的“警報器”
  建立有效的危機管理系統
  巧妙地向員工傳達壞消息
  緊抓危機的轉折點
  誠實：解決危機的唯一態度
  當機立斷，迅速控制事態
  讓媒體成為“正推手”，而不要成為“負推手”
  把“危機”變成“機遇”