目錄
第 1 輯　好心態才有好未來
推銷需要積極的心態
清楚你要達到的目標
培養堅定的推銷信念
不可缺乏的自信心
想出單怎能少了熱情
學得多才可能賣得多
第 2 輯　對方的好奇心是你的機會
謝絕推銷？我不怕
完美的自我介紹
成功的電話約見
以貌取人不可取
別急著切入正題
有“利益”才好“敲門”
語不“驚人”誓不休
獨角戲？唱不得
懸念總是要留一點的
用創意占領客戶頭腦
第 3 輯　不看你多優秀，而看你多討人喜歡
說好開場白很重要
客套話有著不菲的價值
語言應該熱情點
聲音要具有感染力
在語言中加點“親和力”
“黃金”藏在你的微笑中
減輕客戶的心理負擔
和對方保持一定的距離
怎樣評價競爭對手的產品
第 4 輯　讓對方看到光明，即使你賣的是火柴
精雕細琢的推介詞
堅定的語氣讓人心安
“統計數據”具有的魔力
演示產品該說什么
揚長避短需要好方法
設法讓客戶說出成交條件
別用那么多的專業術語
想自毀信譽就過分夸大產品吧
讓客戶參與到試用中來
第 5 輯 “小幽一默”，讓你與客戶更親近
幽默助你快速接近客戶
幽默的講解能打動客戶
幽默幫你化解尷尬場面
你可以適宜地幽默一下
談吐幽默讓你口吐蓮花
讓幽默時刻包圍著客戶
第 6 輯　虛心向客戶請教，讓他“飄”起來
借“請教”接近你的客戶
請客戶給予你賜教
用“請教”換取信任
我需要您的幫助
請您幫我一個忙吧
滿足客戶的虛榮心
第 7 輯　得到果實，是因為先埋下了種子
有了人脈還愁沒有錢脈
放長線有可能釣到大魚
小名片有著大作用
記住客戶的面孔和名字
說明與說服最好結合起來
你要給足客戶面子
請“第三者”為你說話
尋找客戶不分時間地點
第 8 輯　說話有技巧，讓客戶拒絕不了
與客戶保持同步交談
不給客戶找借口的機會
別動不動就說對不起
應對 “沒錢”有絕招
交談時應該“投其所好”
讓客戶感受到你的尊重
第 9 輯　主導客戶的“思想”
沒有最好的只有更好的
金牌銷售員必備的素質
多次重復“實用”信息
演示產品是你的必修課
從容面對客戶的異議
學會給客戶找臺階
利用假象招攬更多客戶
第 10 輯　化解客戶對價格的異議
把握好時機再來報價
一分錢買一分的貨
分解金額的總數
努力地實現“雙贏”
先一口咬定再適度放松
第 11 輯　不要讓客戶對產品一嫌到底
弄清楚客戶的真實意圖
說話時必須注意方式
不要讓客戶對產品說“不”
防御客戶異議有技巧
引導客戶說“是”
突出你的產品的特點
第 12 輯　銷售員要懂得銷售攻心術
找到真正的購買決策人
與客戶溝通必須用心
重視客戶的感同身受
該放手時就要放手
讓客戶產生負債感
表揚一下自己也無妨
讓“專家”幫你留住客戶
第 13 輯　把握好成交的“火候”
客戶的思維由我主導
選對刺激的方式
讓客戶嘗試“擁有”的感覺
讓客戶跟著“大流”走
越是稀少，客戶越想要
利用環境誘導客戶
“得不到的”才是最好的
第 14 輯　如果你不加把勁，客戶可能會放棄
利用提問完成交易
舉足輕重的成交信號
如何應對客戶的“考慮考慮”
一句話打開對方的話匣子
來點善意“威脅”又何妨
“請將”怎比得上“激將”
要尊重客戶的選擇
“支持”客戶的反對意見
第 15 輯　不同客戶不同對待，有差異才有成績
誰說對潛在客戶要一視同仁
如何對待沉默寡言的客戶
如何對待夸夸其談的客戶
如何對待性急的客戶
如何對待萬事通型客戶
如何對待愛唱反調的客戶
如何對待愛挑剔的客戶
如何對待固執型客戶
如何對待多疑型的客戶
第 16 輯　別讓客戶忘了你，培養客戶感恩心理
成交之后應該怎么辦
不賣產品還可以賣好處
怎樣能讓客戶買得更多
妥善管理好客戶資源
不要逃避客戶的抱怨
成交之后應該表示感謝
教你長期維護老客戶
產品背后還有情感價值
既然承諾就必須做到