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              黎明重工服務工程師:真心真意感動客戶
              www.cidowedding.com   2014-06-20  中國工程機械信息網

                有這么一群人,他們風雨無阻日夜兼程,深入客戶生產第一線;

                有這么一群人,他們擁有崇高的職業素養,把黎明的設備安裝成當地最美麗的生產風景線;

                有這么一群人,他們在面對問題時,積極溝通,答疑解惑,拿出最優解決方案,為客戶增值;

                他們是售后服務工程師,是黎明重工與客戶之間的紐帶,用服務完成產品價值傳遞的最后一環。在他們的詞典里,“客戶服務”并不簡單,技術專業、服務高效只是基本要求,真正站在客戶的角度想問題,尊重產品價值和客戶價值,以心悅心,才是他們的最終追求。

                “客戶把整個工地都交給我”

                四川某砂石生產線現場,黎明整套設備順利交付,前期的基礎、安裝工作也即將展開。讓工程師蘇東辰沒有想到的是,他被客戶任命為整個工地的總負責人,全權負責生產線的基礎、安裝與調試工作。

                “客戶購買前,我們的流程設計、技術指導非常詳盡,客戶覺得我們非常專業,所以也很放心的把工地上的事情交給我?!睘榱耸股a線盡快投產,蘇東辰在制定了詳細的現場布局圖后,帶領全場人員,開始了加班加點的施工。

                生產線基礎所需的原材料要從100公里以外運到工地,每方的價格是100多元,而且不包含運費??紤]到費用過高,他花了三天的時間,反復打聽、跑市場,幫助客戶尋找成本最優的原材料,最終僅在生產線基礎方面,就為客戶節省資金30余萬元。

                “這是一份信任,是我們之間的,更是客戶和黎明之間的?!?/p>

                “把百十斤皮帶送到客戶現場”

                李剛剛,磨粉機工程師,一天他剛剛準備下班,便接到客戶服務電話。這樣的情況時有發生,但這次卻有點不同:山西寶德某175歐版磨客戶現場正在試機,設備皮帶需要更換。如果臨時使用物流發貨,周期太長,而讓人親自把皮帶送過去則可以大大縮短時間。175歐版磨粉機的一套皮帶足有百十斤重,李工二話沒說,立即上路了。

                經過一夜的顛簸,第二天7點李工到達了山西。背著沉重的皮帶,他連走帶跑的趕往長途客車站,搭乘發往縣城的汽車。對于這兒的交通狀況,他再熟悉不過了,“路不好走,再加上運煤車很多,大部分情況下都會堵車,所以我只能盡可能的把時間往前趕?!?/p>

                又是十幾個小時,晚上十一點鐘,李工終于到達縣城。第二天一早,他順利趕到客戶現場,更換好皮帶。經過重新調試,試機成功!估算產量每小時可達20噸,客戶非常滿意,守在現場的李工這時才發現自己已是饑腸轆轆,他忘了已經一天一夜沒有吃東西了。

                “對客戶負責任,不是說說而已,全力保障設備達到最好的運行效果是真正的尊重?!?/p>

                憑借豐富的專業技能,他們力克種種困難,在第一時間趕往生產現場維護設備,解決問題,指導工人,培訓客戶;背靠企業雄厚的技術支撐,他們在公司與客戶之間積極溝通,不僅滿足客戶的需求,更引導客戶的需求,為客戶實現最大的回報;他們或單兵作戰,或集結成“團”,創造客戶價值,尊重客戶價值,提升企業價值,實現個人價值。

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