編者按：中國工程機械產品融入國際市場已成必然趨勢，工程機械制造企業應該如何迎接國際化市場，提高企業核心競爭能力成為業界關注焦點。參與國際競爭的核心要素之一是質量，需要我國工程機械企業的企業家們以國際化視角來對待質量提升問題，不僅僅滿足于性價比優勢，提高質量競爭力以滿足國際市場用戶的需求。激烈的市場競爭為質量賦予了新的內涵，產品以滿足用戶需求為目標，服務已經成為市場競爭的新焦點，用戶對質量的需求日益增長，追求用戶滿意經營已成為企業在競爭中獲勝的關鍵理念。模具網CEO羅百輝認為，在經濟全球化的市場環境中，我國工程機械制造企業應著眼于國際大市場發展，提升產品質量，符合國際化經營的需要，增強參與國際市場競爭能力。

　　1.以用戶滿意為標準，提升質量水平

　　在實施用戶滿意經營中，企業的產品質量標準不應僅僅停留在符合技術標準和制造標準上，追求以用戶滿意的標準為產品質量標準，使用戶對于產品質量、可靠性、性能、價格和服務等方面的要求都得到合理的滿足，才能實現企業預期生產經營目標。

　　2.以實施用戶滿意工程，統領全員質量觀念

　　企業的經營戰略目標是市場，市場競爭的核心就是爭奪用戶。企業生產經營的目的是為了不斷滿足用戶的需求，用戶滿意是企業的效益源泉，以此價值觀來統領企業員工的具體行動，形成統一的質量意識。

　　3.建設優秀隊伍，實施用戶滿意行動

　　優秀員工隊伍是企業的財富，是企業發展的動力源泉，建設優秀員工隊伍是企業成功經營的基礎。企業應幫助員工成長，為員工發展投資就是為企業投資，增強企業的凝聚力和創造力，幫助員工實現自身價值同時為企業打造出優秀隊伍，使之能充分發揮積極性為企業創造更高的價值。

　　4.樹立學習標桿，追求卓越經營績效

　　中國質量協會自2001年起設立全國質量獎，按照《卓越績效評價準則》標準的要求將質量的概念由產品、服務的質量拓展到經營的質量。要求企業以產品質量、服務質量為核心，追求整個經營的質量。

　　5.提升內在質量，制造過硬產品

　　提升產品內在質量的過程側重于利用市場需求信息完善現有產品質量的再創造過程，依靠用戶反饋的使用信息不斷改進產品的性能、功能、可靠性、性價比等指標，持續循環使產品走向成熟、可靠，更加符合用戶要求，為市場提供可靠性過硬的產品。

　　6.根據用戶需求特點，改進產品和服務質量

　　工程機械產品區別于一般消費品，屬于生產資料范疇，用戶購買工程機械產品的目的在于能創造出新的價值，選購更側重于為用戶創造效益的能力，需要企業根據用戶不斷增長的需求來改進產品質量和服務質量。

　　7.妥善處理用戶意見，維護用戶利益促進和諧

　　企業對待用戶意見要認真傾聽、分析、妥善處理，找出質量缺陷加以改進，在不斷改進過程中使質量日趨完善。企業應該認真傾聽用戶的意見和抱怨，從理解用戶角度幫助用戶解決問題，處理用戶意見時要為用戶提供合理可行的解決方案并主動實施，跟蹤服務到用戶滿意為止。

　　8.以提升質量為核心，謀求創新發展

　　我國工程機械質量發展由“中國制造”轉向為“中國創造”的新觀念已經形成，提高產品質量無疑是企業的核心工作之一。單純的制造是無法滿足市場需求的，在制造的基礎上再進行創造，創新不僅僅是制造技術、研發技術的提升，更重要的是經營觀念的轉變，更多地強調自主創新的思想已經成為企業的自覺行動。

　　模具網CEO羅百輝分析指出，國際工程機械市場競爭的手段在不斷多樣化，已不再是單純的價格競爭環境，而是企業整體實力的競爭，其中包含品牌知名度、企業文化對社會的影響。參與國際市場競爭，要有國際化思維和國際化競爭意識，整合國際化資源，提高企業綜合競爭能力。