2018年12月20日-21日，以“客戶滿意是我們的宗旨”為主題的服務交流會暨“三會人才”考試在山重建機舉行。各經銷商服務板塊負責人齊聚臨沂，共謀2019年服務工作發展大計。公司黨委書記、董事長倫學廷，黨委副書記、總經理王飛等公司領導及客戶服務部、研究院、質保部等相關部門負責人出席了會議。會議由客戶服務部部長汪紅雨主持。

　　王飛在致辭中指出，即將過去的2018年行業高位運行，整機銷量創歷史新高，總體形勢異?；鸨?。服務工作是企業市場競爭力的核心所在，良好的客戶口碑是企業發展的基礎。配件支持是整機服務的前提和源頭，沒有配件就沒有服務，明年工廠端及經銷商端配件的合理儲備工作都要給予足夠的重視。經銷商培訓工作是山重建機支持經銷商發展的核心業務之一，是經銷商開展銷售和服務工作的基礎，要下大力氣提升經銷商人員的服務技能這個軟實力。他希望全體經銷商同仁要切切實實加大對服務、配件、培訓三大方面的重視力度，全力完成2019年的客戶服務工作。

　　會議上還分別對服務配件業務、質量控制及相關產品作了總結匯報及介紹，對2019年的服務配件政策進行了宣貫，并對配件的防偽碼系統進行了專項培訓。

　　倫學廷作總結講話，并對參會經銷商提出了三點要求：一是要切實提升服務的及時性，縮短服務及反應周期，做到快捷高效對應，為客戶創造價值；二是要做好2019年的配件儲備工作，真正做到兵馬未動，糧草先行。同時，要加大對純正部品的重視力度，嚴格監督檢查純正部件的使用情況；三是要重視經銷商服務的人員培訓，切實提升服務人員技能等級水平。通過以上三點措施，力求更好地贏得客戶的認可，提高終端用戶對山推品牌的公信度及滿意度，用切身行動踐行“客戶滿意是我們的宗旨”。

　　2018年“三會人才”考試與服務交流會同步舉行，來自各經銷商共計50余人參加了考試。