12月7日上午，山推挖掘機2020服務交流會在陜西大會堂舉行。近50家代理商齊聚古都西安，共謀2020年服務發展大計。公司黨委副書記、總經理王飛，黨委副書記、紀委書記、工會主席朱晴，市場營銷總監李軍等公司領導及客戶服務部、研究院、質保部等相關部門負責人出席了會議。會議由客戶服務部部長助理高希波主持。

　　王飛指出，服務工作是企業市場競爭力的核心所在，客戶滿意是企業發展的基礎。配件支持是整機服務的前提和源頭，沒有配件就沒有服務，明年工廠端及經銷商端配件的合理儲備工作都要給予足夠重視；經銷商培訓工作是山推挖掘機支持經銷商發展的核心業務之一，是經銷商開展銷售和服務工作的基礎，要下大力氣提升經銷商培訓這個軟實力。他希望全體經銷商同仁要切切實實加大對服務、配件、培訓三大方面的重視力度，做大做強后市場建設，全力完成2020年客戶服務工作。

　　會上，相關負責人還分別對2019年服務配件業務、質量控制作了總結匯報，并對2020年的服務配件政策進行了宣貫。

　　在服務和產品交流環節，與會來賓同相關部門負責人坦誠相對，針對關注的熱門機型、附屬裝置、市場存在問題和改善建議，進行了深入的探討，針對上述問題，工廠將持續跟蹤并出具改善措施。

　　朱晴作總結講話，他肯定了各代理商今年在客戶服務工作上的付出和成績，并對明年的服務工作提出了四點要求：一是要做好2019年的配件儲備工作，這是后市場的核心工作，要真正做到兵馬未動，糧草先行；二是要加大對純正部品的重視力度，嚴格監督檢查純正部件的使用情況；三是要重視經銷商服務的人員培訓，切實提升服務人員技能等級水平；四是要加大公司在信息化方面的投入支持力度，通過信息化升級促進客戶服務工作再上新臺階。通過以上幾點措施，力求更好地贏得客戶的認可，切實踐行“客戶滿意是我們的宗旨”。