時間：4月2日-5月2日

　　地點：河南省各建制鎮

　　人物：宇通重工環保事業部售后人員

　　事件：宇通重工環保事業部“河南省建制鎮項目巡回服務”活動

　　任務：為用戶排憂解難，加強與用戶之間的溝通

　　為展示企業良好形象，體現宇通重工“親勤倍至·全程信賴”的服務理念，日前，宇通重工環保事業部投入大量人力與財力展開為期一個月的“河南省建制鎮項目巡回服務”活動，以此來提高公司操作人員的各項技能，解除用戶的后顧之憂，加強宇通重工與用戶之間的高效溝通。

　　2010年4月2日上午10點起，“河南省建制鎮項目巡回服務”活動正式啟動，公司所屬各小組紛紛開始駛向省內各建制鎮。記者跟隨一輛宇通重工售后服務車踏上了“巡回服務”之旅，親臨實地見證了宇通重工怎樣獲得用戶的“全程信賴”……

　　走訪過程中，記者首先跟隨售后服務人員張建一路來到洛陽拜訪該市建制鎮項目負責人郭局長，通過采訪記者了解到，目前大部分宇通重工用戶對已經實地運行的機器使用情況反饋良好，郭局長也表示對宇通重工的產品很放心。為了使用戶更貼切地感受宇通重工的售后服務，張師傅隨后連續到洛陽市各縣鎮了解情況，在得知偃師首陽山鎮一輛垃圾轉運車電瓶耗電太大、影響工作效率時，張師傅立即驅車前往。

　　看到服務人員親自上陣，操作人員非常感激。據這位操作人員介紹，“這輛垃圾轉運車由于電瓶耗電特別快，導致垃圾壓縮站已經停止運行幾天了?！睆垘煾翟趯υO備進行了一番檢查后告訴操作人員，該車并沒有發現問題，并咨詢是不是有工作完畢后忘記關掉電瓶電源的情況，操作人員這時才恍然大悟。在此次巡回活動之前，宇通重工售后服務人員也遇到過這個問題，并引起重視，公司為此還專門做了提示語。張師傅將提示語粘貼在駕駛室醒目的位置，同時對其它操作功能又進行了查看，確認該車狀態良好后，張師傅跟隨操作人員來到垃圾壓縮站，同樣又是一番細致的檢查。操作人員將垃圾壓縮站的使用和操作中不熟悉的地方進行一一詢問，張師傅認真地做出解答，并提醒操作人員需要注意的一些安全事項，“尤其是在下去清理時，一定要把安全鎖支起來。在使用過程中，如果遇到什么問題可以隨時撥打宇通重工售后服務熱線400-659-7017?！?/P>

　　待首陽山鎮環保設備的問題解決后，張師傅馬不停蹄地奔赴下一個地點——孟津縣城關鎮。張師傅告訴記者，“無論用戶是否出問題，我們都要去現場去看一看，我們更關心的是用戶有沒有正確操作設備，是否注意到操作安全?！泵刻焖麄兊纳碛岸枷裨诘貓D上的連線一樣行駛在各個服務點上，為了創建公司在客戶心目中的優質形象，更是為了用戶對宇通重工產品的放心，年輕的張師傅總是把售后服務工作當成一種樂趣。在現場，張師傅每次巡檢都會一邊檢查一邊與操作人員交流，時刻不忘做好記錄，并詳解每一個操作步驟的注意點?，F場陪同的鎮政府的建制鎮項目負責人告訴記者：“像宇通重工這么好的服務真的是很少見的，信賴就是這樣得來的啊!”夜幕臨近，火紅的晚霞映在大家滿帶笑容的臉上，格外燦爛……

　　次日，又是一天的忙碌奔波，三門峽的義馬、澠池、靈寶……，重復的工作卻不覺厭倦。在巡回服務中，服務人員認真指導用戶正確地使用宇通重工產品，避免了使用過程中因操作不當而產生的問題，他們的職責是加強與用戶之間的溝通，了解用戶的真實想法和需求，為宇通重工下一步的工作改進提供依據。在巡訪期間，售后服務人員嚴格地遵守公司的規定，處理各種問題，不厭其煩地為客戶指導和說明?？吹降囊稽c點畫面，聽到的一絲絲語言，感受的一縷縷溫暖，交織成一張“親勤倍至”的網絡，這張網，凝聚著無數宇通重工人的辛勞和驕傲。