1995年，三一重工成立售后服務部，以“一切為了客戶、創造客戶價值”為核心服務理念，以“超越客戶期望、超越行業標準”為服務追求，為客戶提供“更快捷、更可靠、更滿意”的優質服務。成立以來，憑著強烈的責任意識、自主創新的自強精神、領軍行業的高標準及誠惶誠恐的危機姿態，從保姆式服務、金牌管家服務到一站式服務、專家型服務，服務方式推陳出新，至今一直引領行業的發展方向，成為了行業服務標桿，打造了業內知名的“三一金牌服務”品牌。先后獲得國內、國際權威部門頒發的大獎。如2007年，三一服務榮獲了“全國售后服務十佳單位”、“全國售后服務特殊貢獻單位”、“用戶滿意獎”、“售后服務滿意單位”四大獎項。2008年，三一服務獲“中國設備維修十佳企業獎”，“亞太最佳服務獎”。2009年獲得SGS的認證與審核，成為國內首家獲得機械制造業服務標準化認證的企業;并連續四屆榮獲“全國售后服務十佳單位”和“全國售后服務特殊貢獻單位”兩項售后服務最高榮譽獎項。2010年，三一服務獲得“全國客戶服務公眾滿意度最佳典范企業”榮譽，是國內工程機械唯一一家獲此殊榮的企業。