2010年是工程機械行業“瘋狂”擴張的一年，在國家基建投資等利好政策的拉動下，工程機械設備的市場占有量在飛速提升。業內人士發現，單純的產品營銷已遠遠不能滿足市場的需求，服務品質被越來越多的客戶所重視，逐漸搶占了營銷市場。國內工程機械企業紛紛亮出服務牌，以真誠打動客戶，用服務贏得市場。

　　2010年7月20日，一封措辭真摯、發自肺腑的感謝信飛到了三一重機代理商臨沂亞華公司領導的辦公桌上。這封信來自山東臨沂客戶顏培國，信中飽含著對三一服務的深情。顏培國稱，自購機起，三一為其提供了無微不至、體貼周到的售后服務，令他十分感動，其中，服務工程師李工熱情、負責的服務精神更是令他欽佩萬分。

　　2009年，顏培國想買一臺挖掘機，經過了解后，購買了一臺SY215C-8挖掘機。至今已工作4000多個小時，由于施工環境、操作手使用不當等原因，挖掘機在使用過程中曾多次發生故障。

　　2009年6月17日挖掘機出現憋車的故障，由于當時正在工地趕工期，時間非常緊迫，顏先生撥打了售后服務熱線。三一服務人員很快就趕到了現場，詢問故障發生的原因后立即動手維修?！爱敃r天氣非常炎熱，看服務人員工作時汗流浹背的樣子，我立刻倒水給他喝，誰知他婉言拒絕;完工時天色已晚，留服務人員吃飯，也被拒絕”。顏先生說：“李工跟我解釋，三一的服務工程師不喝客戶的水，不抽客戶的煙，不吃客戶的飯，不收客戶的禮品”。

　　時隔近一年，顏先生的機器在山上破碎石頭時出現全車無動車故障。當時已是下午4點多，打電話給售后服務后，顏先生忍不住想：天空下著雨，自己的機器又出了保修期，他們不會來了，肯定沒人管了。但沒想到，三一挖機售后服務工程師李工一行竟然驅車一百多公里趕往這邊的工地。因為是山路，他們只能攜帶著配件、服務工具徒步走到山頂，沒有休息，就現場進行檢修，直到深夜12點多才處理完畢。

　　多次的服務，多次的關懷，讓顏先生對三一挖掘機的售后服務品質更加認可、更加信賴!2010年，顏先生再次選擇了三一，購買了一臺SY205C-8挖掘機。

　　服務工程師李工將“服務第一”的口號轉化成了行動，用事實一次次地打動客戶。三一重機營銷公司總經理向儒安、三一重機服務部部長鐘友富在得知此優秀事跡后，當場表示：“李工從客戶實際利益出發，不論嚴寒酷暑都全心全意、任勞任怨的服務精神，體現著三一挖掘機的服務精髓，值得每一名服務人員認真學習”。