日前，徐工集團400-110-9999熱線電話成功開通，同時徐工集團客服中心正式揭牌成立。該客服中心將借現代網絡通信及信息技術，致力于為廣大戶提供及時、有效、增值的服務，對于徐工集團實現塑造集團服務新形象，樹立行業服務新標尺有著重大的意義。

　　服務是品牌的重要組成部分。徐工集團400熱線作為溝通中心、客戶滿意度提升中心、客戶行為分析中心、產品營銷推廣中心構建，通過對企業內部管理監控、企業內營銷人員、服務對象的升級深度服務的支撐，以及對經銷商銷售渠道的管理，可以使服務一步到位，給客戶專業化的服務印象，提升客戶滿意度，加強集團品牌影響力。

　　該400熱線主要接收服務網點咨詢、產品價格咨詢、技術支持咨詢、產品投訴、服務投訴、報修及備件咨詢及銷售各項業務，通過統一的平臺、標準化的流程對客戶來電進行受理、跟進、回訪、顧客滿意度調查分析，實現售前、售中、售后全方位服務，并與短信整合，加快系統的通知與反饋。對于已有CRM平臺的子公司可以與集團客服中心平臺無縫集成，客服中心可隨時調用、查詢客戶數據，沒有CRM平臺的子公司，在集團客服中心平臺上可集中統一開發功能模塊，統一各子公司知識庫建設標準，建立、完善知識庫，從而提高客服效率。

　　目前，徐工集團客服中心配備了數十人的專業團隊，設立8：00至20：00十二小時無間斷呼叫服務，并具備徐工集團十三家二級公司銷售、服務團隊及時響應的接口服務，隨時提供及時、優質、全面的客戶服務。