春風陣陣催人奮進，趁著和煦的春風，3月15日，宇通重工樁工機械售后服務部21名技術精湛的服務工程師兵分四路，奔赴武廣、鄭西線等工程建設工地。至此，宇通重工樁工機械2007年隨國家重點工程項目設立的四大服務站正式開始運作。

　　宇通重工樁工機械進入市場才短短兩年，就憑借其尖端的技術、可靠的產品質量占領了國內市場一席之地，尤其是在行業內獨樹一幟的“全程保姆式”售后服務，贏得了眾多客戶的追捧和青睞，因此宇通重工的回頭客日益增多。隨著市場地位的確立，業務量的不斷擴大，目前宇通重工數十臺樁工機械活躍在京津線等奧運各大重點工程、武廣線等“十一五”規劃重大項目中。為更加及時、高效、快捷的服務于國家重點工程，樹立售后服務品牌形象，2007年新年伊始，宇通重工樁工機械售后服務部整合資源，決定在設備集中的武廣線、京津線、鄭西線、河南地區設立服務站，派出精兵強將，配備車輛、電腦及配件等硬件設施，力爭以最優的售后服務質量、專業技能、最佳的解決方案、最理想的服務效果，讓用戶享受最滿意的服務。

　　四大服務站在運作中將把“主動式服務”作為重點，服務工程師深入到各大工程加強日常巡檢，協助、培訓用戶做好產品的保養工作。在產品的幾個保養周期里，做好三次主動上門服務及定期對產品情況進行回訪或電話回訪，依據公司有關規定對用戶提出的維修、保養和保修問題做出恰當的處理。如果發現重要或存在的隱患問題，服務人員將迅速為用戶排解車輛問題，把問題隱患提前解決。全面推行“4個不漏，2個必須，1個及時”即：一個不漏地記錄用戶反映的問題;一個不漏地及時處理用戶反映的問題;一個不漏地復審處理結果;一個不漏地將處理結果進行及時反饋;必須保正通訊工具24小時暢通;必須保正對所有用戶的未接來電進行回復;及時將《信息反饋單》形式反饋到技術、生產、質檢部門。

　　除此之外，2007年宇通重工將對全國樁工機械用戶推行“客戶關愛計劃”。根據樁工機械產品流向表和重點工程工地，每年1—2次由服務部領導親自帶隊的巡回服務小組對全國使用宇通重工樁工機械產品的用戶和重點工程工地進行巡訪。我們相信，隨著宇通重工樁工機械售后服務各項新舉措的陸續推出和傾力實施，必將會給業內帶來全面提升售后服務的風暴浪潮!