2011年春季全國聯展上，三一起重機重磅推出“211”服務價值承諾和“311”品牌價值承諾，從服務品牌理念、服務品牌形象體系、服務品牌傳播等全面推進服務品牌建設，開啟了吊裝行業服務品牌建設之先河，標志著吊裝行業正式步入服務品牌化時代。

　　“211”服務承諾 客戶吃下定心丸

　　近年來，由于吊裝行業的火爆，起重機客戶愈趨于多樣化和個體化，相比傳統的起重機客戶，他們更加依賴于產品的售后服務。

　　為了更好地幫助客戶成功，在全面調查了解客戶售后需求的基礎上，從2010年起，三一起重機便試行“211”服務承諾?！?”即表示三一起重機全系列產品整車結構件和關鍵零部件保修期延長為2年，全面超越了吊裝行業內普遍的1年保修期;“1”代表著從客戶撥打服務電話起，三一起重機將給予1天內未修復的停機故障等額補償——為了盡可能地減少設備故障給客戶帶來的損失，三一起重機將提供同型號設備替代使用，或者以當地租賃的臺班費用為基準許以配件、服務進行補償;“1”即一免，代表10000工時以內出現故障時，三一起重機將免人工費服務，按照現有起重機產品現狀，這基本意味著實現了起重機維修終身減免服務費，此舉徹底顛覆了2000工時內免人工服務費的既有行業服務標準。

　　“211”服務價值承諾對三一起重機產品質量和服務品質提出了更高的要求，這項政策的提出，也建立在對三一產品自身質量和強大服務能力的高度自信上。據了解，在“211”服務承諾推行以后，三一的售后服務工作任務并沒有顯著增多，但客戶的顧慮明顯打消了不少。

　　筆者就這一政策咨詢了眾多吊裝用戶，他們均表示這一利好政策對其購買三一起重機產品有著強大的吸引力，因為它解決了大家在實際工況中面臨的主要問題，尤其是徹底解決了機器故障可能造成的誤工和保修難題。它從根本上解除客戶的后顧之憂，給客戶吃下了一顆定心丸，在最大程度上保障了客戶的利益，真正實現了“為客戶創造價值”。

　　“311”品牌承諾 確?？蛻舴€定增收

　　為了配合“服務第一品牌”的打造，三一起重機在推出“211”服務政策后，“311”品牌價值承諾應運而生，在客戶群體中又引起新一輪的強烈反響。

　　“311”品牌價值承諾中“3”代表工作滿3年或6000小時的三一起重機，以舊換新，三一按最初購機價格的50%回購舊機;“1”代表著購機1個月以內，關鍵部件出現質量問題免費換機;這些舉措從根本上確保購機的三一起重機客戶能夠享受財富的穩定增長。

　　同時,針對目前吊裝市場起重機操作手急缺的現狀，三一起重機特別推出“1”——助力國家“十二五”規劃，免費為行業培養10000名起重機操作手。三一起重機將定期免費為購買了三一設備的客戶培訓操作手，培訓合格后，統一頒發起重機操作職業資格證，它將成為三一起重機回饋客戶、感恩社會的新措施。

　　談到“服務第一品牌”新政策，三一起重機營銷公司總經理朱丹說道：“我們賣的不只是產品，還要把服務的內涵融合進去，把服務當作產品的一部分來做，這是我們制定這些政策的立足點?！?/P>

　　朱丹表示，三一起重機致力于為客戶提供全程化服務，以“投資增值+品質保證+技術支持”為核心，為所有客戶、產品提供人性化、個性化的增值服務，不僅要確?？蛻袅愎收鲜┕?，還要讓客戶享受到三一起重機品牌所帶來的穩定收益，把起重機的服務做到極致，打造起重機行業服務第一品牌,為客戶成功、行業有序發展做出我們的貢獻。