服務價值承諾“211”

　　■“2”兩?！盗挟a品保修期延長為2年

　　* 三一起重機全系列產品整機保修期延長為2年，整機保修期指整車結構件以及主閥、發動機、橋、變速箱、伸縮變幅油缸等關鍵零部件。

　　* 液壓鎖、泵等其它一般零部件保修期以三一起重機質量保修手冊上明確的期限為準。

　　* 輪胎、鋼絲繩等易損件不屬于主機保修范圍，其保修期限與行業保持一致，以三一起重機質量保修手冊上明確的期限為準。

　　* 如果設備由于非正常維護、保養或違規操作造成的故障、事故，不予保修。

　　■“1”一補——1天內未修復的停機故障給予等額補償

　　* 從客戶撥打4008服務熱線起，停機故障在24小時內處理完畢。

　　* 100噸級以下產品，24小時內沒有解決的停機故障(客戶責任或不可抗拒因素除外)，從第24小時起以每12小時為補償臺班進行停機補償，補償方式為提供同型號備用機使用或以配件、服務費用進行補償。配件、服務費用補償標準以當地設備租賃的臺班費用為基準，補償金額為剔除人工、油耗等費用后的凈利潤。

　　* 100噸(含)級以上產品，在設備交付早期提供為期一周到一個月的專人特級服務。

　　* 未使用三一純正配件、非產品設計和質量問題導致的故障、設備還款出現逾期行為、產品超出保修期限均不在補償范圍內。

　　■“1”一免——10000小時內免人工費服務

　　* 設備在正常使用和保養的情況下，上車工作10000小時以內，出現故障時由三一起重機提供免人工費服務。

　　* 保外需要維修換件的故障，由客戶承擔購買配件的費用，10000小時內三一提供免人工費更換。

　　* 非正常使用設備導致的故障、事故維修費用除外。

　　* 設備大修、正常保養的人工費用除外。

　　品牌價值承諾“311”

　　■“3”三增——3年或6000小時(以先到為準)，舊機價值當初購機的50%

　　* 3年或6000小時(以先到為準)的三一起重機，以舊換新，舊機按最初購機價值的50%計算，確保三一起重機設備帶來增值效益。

　　* 舊機如果未正常保養使用或發生過事故、出現缺損等情況，置換新機時以實際評估價格為準。

　　■“1”一換——購機1個月內，關鍵部件出現質量問題免費換機

　　* 1個月或200小時內(以先到為準)，關鍵部件出現功能性問題時免費換機。

　　* 關鍵部件指整車結構件以及主閥、發動機、橋、變速箱、伸縮變幅油缸6類關鍵零部件。

　　* 換機時應保持整車、隨車技術文件和隨車工具的完整性。

　　* 三一起重機不承擔換機過程前后的運輸、稅收、營業損失等費用。

　　■“1”一助——助力“十二五”，為行業培養10000名起重機操作手

　　* 在“十二五”期間，三一起重機為行業免費培養10000名優秀的起重機操作手。

　　* 定期免費為購買50噸以上三一起重機設備的客戶培訓操作手。

　　* 培訓考核合格后，統一頒發起重機操作職業資格證書。