3月31日，長沙。經過幾個月時間的醞釀、籌備，三一集團服務核心能力研究會正式成立。研究會秉承梁穩根董事長“用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步”的指導精神，旨在弘揚服務創新精神，破譯服務創新密碼，修煉服務創新人才，開拓服務創新空間。

　　服務核心能力研究會是經營計劃總部服務配件物料部秉承“求實、求異、競合、共贏”的理念，聯合各事業部服務系統組建，由熱衷于服務創新研究的三一服務管理人員與服務一線將士組成，覆蓋了集團總部與事業部服務管理與技術精英。同時匯聚了一批行業協會、咨詢公司等有資深服務經驗的專家、學者，共同參與指導服務創新策劃，形成三一引領工程機械行業服務發展的新姿態。

　　成立研究會 搭建新平臺

　　“我們研究歷史會發現，歷史上很多偉大的創舉甚至是改朝換代都是集體智慧的結晶。比如明太祖朱元璋，農民出身，就是與幾個同為農民的兄弟把江山‘商量’下來了。三一集團這么多高級的人才、這么多優秀的服務工程師，定期組織研討，也一定會把服務能力進一步提升的?！闭f起創建三一集團服務核心能力研究會的初衷，三一集團服務配件物料部總監毛建華用歷史打個了比方。

　　在研究會成立大會上，毛建華表示，目前三一服務已經成為行業標桿，三一服務舉措亦成為了諸多企業競相模仿的對象。要想保持三一服務的領先地位，就必須不斷創新。不創新就會落后，不創新就得不到發展。創新的思路，創新的源泉來自于哪里，其中重要的一條就來自于大家的智慧碰撞。

　　服務核心能力研究會的成立，將為三一服務提供一個交流、共享的平臺，其中碰撞出的火花，將為三一服務能力的提升提供方向性指導。據了解，研究會將定期組織集團各事業部服務管理人員和來自服務一線的將士進行研討，研討成果組織專人進行研究跟進，落實到位。

　　專家培訓 頭腦風暴

　　本次研究會成立大會，吸引了來自集團各事業部的服務部長和配件部長們，為此，會議特請來了服務行業著名專家陳巍教授進行授課。

　　作為服務行業資深專家，陳巍同時也曾是寶馬、海爾等知名企業的咨詢顧問。在授課中，陳巍運用豐富的銷售管理、客戶服務管理和培訓經驗，深入淺出，從大量事例中抽絲剝繭，為大家講解了服務流程運轉標準化、個性化服務、差異化服務、管理客戶期望值等方面的知識，獲得與會者的一致好評。陳巍成為三一集團服務核心能力研究會的特聘顧問。

　　在進行為期一天的授課之后，第二天，研究會成員被分成三組，從服務價值提升、服務創新思路、客戶期望值管理等方面進行了一場頭腦風暴式的大討論。

　　理論聯系實際 成果轉化落地

　　研究會的成果就在于分組討論的結晶。在分組討論結果匯報中，各小組均對各事業部服務現狀以及提升措施進行了深入探討，大家在加大服務隊伍建設力度、提升服務工程師與客戶溝通技巧等方面均有共識。

　　毛建華表示，服務核心能力研究會將定期組織活動，通過不斷研討、不斷創新提升服務基礎性工作。同時，研究會要理論聯系實際，要將討論成果落地，轉化成政策、制度、具體措施得以實施。