創新性提出整體解決方案 增加服務含金量

　　近年來，隨著高鐵建設、千萬套保障性住房建設、高速公路和水利基礎設施建設的不斷推進，巨大的市場需求拉動了工程機械行業的快速成長，另一方面，廣闊的市場前景吸引了越來越多的企業進軍工程機械行業，服務成為工程機械企業爭奪市場份額重要砝碼之一。

　　北京三一重機把服務作為產品來經營，注重服務的品質，通過奉行“到達現場最快” 、“處理問題最快”、“配件供應最快”三個最快的服務目標，八個“一”的服務理念、以及諸如四季關 懷全國巡檢及流動服務配件站等特色活動，為客戶提供更快捷、更可靠、更滿意的服務。

　　2011年北京三一在業內率先提出整體解決方案，即以絕對優勢的產品為載體，以工法和服務為兩翼，整合勘探設計院、資深基礎施工公司等組織資源，集成工程信息對接、機手支持、項目培訓、法律援助、二手設備回收再制造等附加值的整體解決方案。這不同于傳統的、簡單的產品售后服務，整體解決方案細分市場和顧客需求，為客戶提供個性化的產品和服務模塊，實現了從產品設計至產品售后的“一線式”貫穿，是服務差異化的重要體現。它使服務更具含金量與附加值，體現了三一幫助客戶成功的服務理念。

　　“北京三一在未來五年，產品服務地位要在世界排名數一數二，如果不能提供數一數二的服務，這個產品寧可不做，服務是‘品質改變世界’的載體?！比恢毓じ笨偨浝?、北京三一重機營銷公司總經理程樺表示，“三一人的使命是‘品質改變世界’，對它的詮釋就是締造世界最高品質的產品，提供無與倫比的服務，去改變世界對中國工程機械裝備業落后的形象?！?/P>

春蕾行動中，客服工程師為客戶維修機器