7月份的臨汾驕陽似火，忙碌了一天的服務工程師魯工拖著疲憊的身軀回到辦事處，此刻時鐘指向晚上七點，他剛坐下便接到4008召請電話：一客戶攪拌站第二天早上6點有一個800萬方的工程，需一次性澆灌完成，但剛試打幾方料斜皮帶即突然停止工作。掛斷電話，魯工撒腿就往外跑，此時已是晚上7點。

　　7點20分：設備現場

　　經過20分鐘的驅車，魯工趕到現場，客戶公司所有領導都在現場焦急等待。見魯工到來，大家這才松了一口氣。憑著豐富的經驗及沉著冷靜的態度，魯工經過近兩個小時的拆裝、分析，初步判斷為某減速機故障，若等待減速機廠家維修顯然已來不及，而該配件為非常用配件，當地倉庫尚無儲備，為了確?？蛻舻诙煸缟?點正常生產，他一方面與總部聯系發貨事宜，另一方面在外面市場尋找替代配件進行應急維修。

　　10點：配件市場

　　此時的配件市場大多已關門，當魯工敲開一家又一家的門時，一次次的希望轉化為失望，不是型號不對就是根本沒有配件，客戶本已打算放棄，但魯工卻鍥而不舍，皇天不負有心人，當他們敲開最后一家配件廠家的門時，他們終于買到了合適的配件。

　　0點：再一次回到設備現場

　　在魯工及客戶維修工一秒不停歇的齊心努力下，減速機終于裝好，此時已接近凌晨4點。為保證攪拌站沒有其他問題，魯工堅持要堅守在設備旁，直到確認無誤才放心離開……

　　6點：一切重歸正常

　　天亮，旭日從東方升起，攪拌站開始了正常運行，魯工看看時間，嘴角露出一絲欣慰的微笑，因為這一次連夜的服務圓滿兌現了“一生無憂”服務承諾，確保了客戶的正常生產。接下來，魯工又開始了他忙碌的一天，一切都井然有序地進行著，似乎什么都沒有發生過，唯獨留下的是客戶心中的認可，一直延續著……(馮偉麗)