忠誠企業 義報客戶

      伴隨著宇通重工環衛事業的不斷壯大，為了給客戶提供更貼心、周到的服務，宇通環?？萍脊炯訌娽槍幽鲜±l生填埋場“一攬子”環衛機械的售后服務，積極響應公司“客戶信息反饋大調查”活動。

　　黃忠義，宇通重工環保事業部售后服務人員，1991年入司，先前一直在生產車間工作，2003年調到宇通重工鏟土售后服務部，負責全國范圍的售后服務工作。一旦客戶有報修需求，無論多遠他都會應需前往。宇通重工環保事業部成立后，公司將他分轉到環保事業部售后，從去年開始，他主要負責三門峽和洛陽區域的售后服務工作。

　　2011年10月10日，筆者按照預約聯系黃師傅接受采訪，他恰巧接到400報修電話，洛陽伊川的垃圾中轉站出現故障，機器已經停止運轉，大量的垃圾堆積亟須處理。黃師傅接到通知，立即動身趕往洛陽，記者一行決定全程跟蹤報道，零距離觀察黃師傅的服務細節。我們到達現場，中轉站負責人焦急地迎上來，詳細地講出機器出現故障的全過程，黃師傅說自他接任宇通重工環保售后以來，深知環保機械基本屬于市政項目，需要與客戶保持良好的關系，對售后服務人員的溝通能力要求很高，客戶性質的不同決定要特別對待。每到一處無論客戶態度如何，他都會微笑地說：“您好，請您詳細告訴我故障發生的整個過程，謝謝!”黃師傅開始對現場中轉設備進行專業排查，最終判斷是機器的線路出了問題，黃師傅重新接好電路，開機，啟動，故障終于排除。

　　黃師傅介紹，宇通重工售后服務是一項時間緊急的工作，要求服務人員24小時隨時待命，尤其是環保設備，機器一旦損壞，垃圾無法處理，直接影響附近居民的正常生活。2011年7月中旬，售后服務部接到報修電話，三門峽義馬的一輛壓縮車出現故障，事發緊急，迫切需要解決。早晨7點鐘接到保修電話后，黃師傅帶領工友緊急驅車前往義馬，10點鐘即到達現場?？蛻粢荒樀慕箲]，大概說了一下他們的工作情況，時間緊任務重，無論如何不能影響正常工作進度。李師傅讓客戶放心，承諾他一定盡最大的努力以最快的速度修好車，確保他們工作的順利開展。報修問題是泵漏油，導致故障的原因是由于垃圾存放太多，車兜翻不起來。維修結束后，黃師傅特意叮囑工作人員，要合理使用機器，才能防止故障再次發生。

　　黃師傅坦言環衛設備的售后服務工作環境很特殊，一般都比較臟，工作很辛苦。2010年6月，已近夏初，故障發生在一個垃圾中轉站，機器推鏟后面的油缸壞了，而更換油缸需要鉆到垃圾壓縮箱后面，垃圾箱里到處都是污泥，氣味難以忍受，升起設備的一刻，在場其他人都迅速逃離現場，可是黃師傅二話沒說，直接鉆了進去，維修時長持續了兩個多小時，黃師傅就一個人躲在垃圾壓縮箱里面，直至把機器修好。時值盛夏酷暑，黃師傅認真工作、任勞任怨的形象，感動了現場的每一個人。

　　環保售后比較特殊，越是節假日越是忙碌。2011年春節，黃師傅值班期間兩天兩夜沒合眼，隨時待命。節假日小區人口聚集，垃圾量增多，設備往往超負荷運轉，會導致失靈等各種故障，一旦機器停止運轉，垃圾車堵門，將會給轄區居民的出行、生活帶來極大的不便。十•一國慶剛過，黃師傅所負責的洛陽片區，作為旅游勝地，游客多，生活垃圾增多，機器出現故障的頻率很高，在我們萬家燈火，享受天倫之樂的時候，黃師傅國慶七天一直堅守在工作崗位，無怨無悔!

　　黃忠義，作為一名環保售后服務人員，踏踏實實做好本職工作，切實為用戶服務，想用戶之所想，急用戶之所急，設身處地替用戶考慮，贏得客戶的信任，讓客戶親切的感受到宇通重工親勤倍至的服務。

　　后記：

　　宇通重工售后服務部還有許多像他們一樣的售后服務人員，都默默無聞、踏踏實實地堅守在自己的崗位上辛勤地工作著，正因為有了這樣一支吃苦耐勞、敢打敢拼、努力進取、敬業奉獻的隊伍，他們用實際行動讓客戶感受到貼心的宇通重工的親勤服務，他們為企業的發展立下了汗馬功勞，為宇通重工品牌形象的建立與發展樹立了良好豐碑。