近日，“沃爾沃建筑設備首屆挖掘機服務技能大賽”決賽于上海圓滿落幕。從全國區域決賽中脫穎而出的16名選手，通過筆試、上機操作和報告填寫三個項目的比拼，角逐最后的全國冠軍。最終，來自上海富樂富的選手孫強以其出色的表現摘得本次服務技能大賽的桂冠。

　　2011年10月26日至28日，“沃爾沃首屆挖掘機服務技能大賽”全國總決賽在上海舉行，來自全國東、南、西、北四個大區區域決賽的16名優勝者匯聚一堂，為最后的榮耀一決高低。首屆服務技能大賽于8月在全國拉開戰幕，由沃爾沃建筑設備(中國)有限公司客戶支持部主辦，旨在提升全國經銷商網絡服務人員的技術能力，培育服務人員相互切磋、相互學習的氛圍，最終實現客戶滿意度第一的目標。

　　為期三天的“沃爾沃首屆挖掘機服務技能大賽”全國總決賽從筆試、上機操作和報告填寫三個方面全面考察參賽選手的專業素養和服務技能，公開、公平、公正地為每位參賽選手進行評分，從而選出兼具專業素養和服務技能的專業服務人員?？倹Q賽現場，16名參賽選手通過模擬情景，在2個小時之內對使用時間超過2000小時的6臺故障挖掘機進行多項定檢保養項目并查清和排除所有故障。同時，參賽選手對機械所做出的每一項檢修工作都要向負責記錄和打分的裁判進行匯報。

　　整場比賽，不僅參賽選手連同裁判員都需要嚴格遵循沃爾沃品牌“品質、安全、環?！钡暮诵睦砟?，對參賽選手出現違反安全準則、影響環保等操作問題，裁判員將嚴懲不貸。最終，根據選手筆試、上機操作、報告填寫三個比賽項目的總成績，最終選出了10名優勝獎，3名季軍以及2名亞軍，而來自上海富樂富的孫強脫穎而出，獲全場最高分，榮摘桂冠。

　　當前國內的挖掘機市場競爭日益激烈，如何更好地為客戶提供服務、如何在服務上讓客戶滿意已經成為眾挖掘機生產廠家搶占市場的重要比拼環節，也成為各挖掘機廠商思考并積極應對的重要問題。沃爾沃舉辦本次挖掘機服務技能大賽，一方面為了提高服務人員的服務水平與質量，另一方面，也是為了規范服務隊伍。

　　沃爾沃建筑設備中國區能力發展部經理程利軍表示，“為客戶提供最專業、最正規、最迅速、最有品質的服務，是沃爾沃一直堅持的原則。在日常工作中，沃爾沃不但要求全國代理商服務人員配備統一工裝、統一工具、統一服務車，還為每人發放一本服務標準細則手冊，目的就是將挖掘機服務人員打造成一支精銳的正規軍?！?在比賽現場，不論是參賽選手還是裁判員都統一著裝、使用統一的工具，整齊醒目、十分規范。

　　在頒獎典禮上，沃爾沃建筑設備客戶支持部的總經理顧韜對本次大賽的圓滿舉行表示祝賀，并對參賽選手的精彩表現予以了肯定和鼓勵，他表示：“沃爾沃首屆挖掘機服務技能大賽是沃爾沃在售后服務領域一次很好的實踐。本次大賽很好地詮釋了沃爾沃‘安全、品質、環?！暮诵膬r值，也體現了沃爾沃對客戶‘更多關懷’的理念?！?/P>

　　雖然“沃爾沃首屆挖掘機服務技能大賽”已落下帷幕，但是入圍的參賽選手們紛紛表示，能夠參加本次沃爾沃技能服務大賽的全國總決賽，既是對工作能力的肯定，也得到了各方面的鍛煉，更清楚地意識到了自身技能的某些欠缺。賽場上的“較量”讓他們為自己查缺補漏，看到他人的優點長處，是一個很好的學習機會。大家都不約而同地表示會將賽場上的專業、規范、用心等等帶到工作中，積極改進自身不足，提高技能，更好地為客戶提供高標準的服務。

　　中國·上海

　　2011年11月14日