今年年初，山東濰柴集團公司紀委副書記李加佳在公司網上辦公系統的“董事長博客”上收到一封署名“一名駐外員工”的舉報信。李加佳說：“這是對我們整個總部客戶服務工作的一個舉報：服務人員態度惡劣，給維修站制造障礙，從中撈取好處;包括對客服中心主管領導的家屬到外邊去旅游，整個由維修站來負責安排?！?/P>

　　舉報信很快交到了董事長譚旭光手里。經過調查后發現，對客服中心領導家屬公款旅游的舉報不屬實，但公司售后服務管理粗放等問題確實存在。譚旭光沒有把問題藏著掖著，而是擺在了一萬四千名員工面前，在全公司掀起了一場關于企業管理的大討論。這封來信促使濰柴集團公司建立起了售后呼叫中心，堵住了“賣產品不賣服務”的管理漏洞，客戶滿意度因此提升超過10%。

　　目前，“董事長博客”已經成為濰柴集團的普通員工與公司高管直接對話交流的平臺，反映集中的問題都順利得到解決。