早在2005年,便推出了管家式服務,實現對客戶的主動關懷,2006年開始提供“專業化、高標準、一站式的永久服務?!敝钡?011年,包括同城競爭伙伴中聯重科在內的國內同行,才開始效仿三一,實施“一站式服務”、“主動式關懷”等服務舉措。
11月24日,中國質量協會用戶委員會在京發布了2012年挖掘機行業產品平均無故障時間調查結果。調查結果顯示,中(15噸以上25噸以下)小(15噸以下)噸位挖掘機產品,自主品牌的平均無故障時間已接近甚至超過外資品牌,可靠性有了較大提升。其中,三一以1048.35小時無故障力壓小松、日立等洋品牌。
平均無故障時間,是指相鄰兩次故障之間的平均工作時間。其時間越長,表明其在產品壽命周期內發生故障的頻次越少,是從時間維度描述產品質量、反映產品可靠性的重要指標。
在本次調查中,三一的挖掘機產品以平均無故障時間達1048.35小時名列受調查的6個品牌之首,長于日本小松產品的1009.2小時和神鋼產品的999.86小時。另外兩個自主品牌柳工和玉柴的產品分別以881.44小時和748.09小時名列第五和第六。
調查還顯示,無論中外品牌,液壓系統均為故障率較高的系統,而自主品牌電氣系統的故障率遠高于國外品牌,車身及結構系統附件的故障率則是國外品牌較高。
除了過硬的性能,救援指揮中心救援設備項目組也表示,選擇三一設備,還在于三一一直以來勇于擔當社會責任的形象。他們對三一起重機、挖掘機等產品參與汶川地震救援,履帶起重機參與智利礦難救援,62米泵車參與日本福島核電站救援的行為十分贊賞,
另據介紹,今年三一起重機還啟動了24小時吊裝救援計劃。根據該項計劃,三一不僅對自己品牌的起重機提供搶修、救援服務,還接受其它品牌起重機客戶的救援請求,接受社會各界公益性救援請求,并免費提供社會各類災難現場所需的緊急救援支持。
相關負責人表示,“全國吊裝客戶只需撥打4008878318吊裝救援服務熱線,都可以享受到三一起重機24小時吊裝救援志愿隊的貼心服務?!?/P>
同時對于三一海外融合進程,“北京展區里有你們的盾構機模型、上海展區里有你們的遠程挖掘機表演、湖南展區更有三一數字化工廠的展示,就連中國移動的展區還有你們的信息化案例。走一路,看一路,你們三一的展出成果可真多?!?/P>
6月28日,中國首屆“工業化與信息化融合成果展”在北京開展。一位觀眾在位于國際會議中心22000平方米的展區逛了一圈后,發出了這樣的感慨。
據悉,首屆兩化融合展由國家工業與信息化部主辦。三一作為工程機械行業唯一代表,裝備制造業15家標桿企業之一參加了此次展會。展會期間,中央組織部部長李源潮、前中科院院長李鐵映、工信部部長苗圩等中央部委領導相繼視察三一展區,他們均對以三一為代表的工程機械行業信息化成果表示認可。
在專題展區中,三一展區面積最大,展示內容與交互活動最多。其中,三一起重機虛擬操作系統,通過3D、2D、真實駕駛室來交互,為參展者提供與真實一致的模擬吊裝場景;智能服務管理系統,通過LED和電腦設備在線演示,為客戶演示三一智能服務解決方案。
在此次展會中,三一重裝作為國內唯一一家提供井下成套采煤設備及配套監控信息平臺的廠商,推出的智慧礦山操作平臺格外引人注目。該平臺攻克了井上井下實時數據傳輸難題,可將瓦斯濃度、人員位置、掘進進尺等196類數據無線實時傳輸。在三一展臺顯要位置,該平臺通過LED和體感設備交互,為參觀者提供了虛擬井下環境中行走的體驗。展出第一天,在智慧礦山操作平臺旁,參觀者就排起了隊,紛紛想過一把下井操作三一重裝煤機的癮。
湖南展區中,參觀者里三層外三層。其中,“三一數字化工廠”的展示更是奪人眼球,吸引了很多前來咨詢的觀眾?!斑@就是亞洲最大的廠房——三一18號廠房。這個廠房全部都是通過數字化仿真設計的。通過仿真優化生產流程,廠房的工藝變更減少65%,在物流成本降低20%的情況下,物料配送服務滿足率提高了8%,整個廠房的建設周期縮短4個月?!?/P>
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