“三一的服務是貼心的、人性化的，值得信賴!”這是很多客戶對三一售后服務的評價。多年以來，三一憑借著數以千計一線服務人員的共同努力，將服務做成了業界標桿。

　　2013年3月，客戶劉先生一臺2005年37米泵車臂架無動作，當時已經凌晨1點。在睡夢中的服務工程師曾勇接到企業控制中心電話后立馬進行電話指導，但是電話排故不奏效，曾工告訴客戶馬上趕赴現場。三月的北京夜晚春寒料峭，寒風刺骨，但是設備出了故障就是天大的事。半小時后，曾工趕到現場。建筑工人們正在生火取暖，同時帶著些許的不耐煩，這樣的大冷天，他們想早點干完活回家，客戶壓力很大，曾工很快判斷出故障原因，多路閥的旁通閥電插頭線被踩斷，接好線后設備恢復正常，客戶的感謝讓曾工忘記了嚴寒。

　　從接通電話到故障排除，僅僅一個小時，這就是三一服務的真實寫照!

　　這一小時的背后是之前很多個小時的準備，包括公司對服務資源的極大支持，對服務人員的培訓，對設備的定期檢修、增值服務，一切的一切，就是為了建設一支快速而高效的隊伍，將客戶的損失降到最低。