7月23日，斗山服務綜合能力大賽-初賽在全國六個大區如火如荼的展開，全國共27家代理商參賽。此次比賽，緊緊圍繞“全員全程心服務，真心真藝贏未來”的斗山服務理念展開，對服務全過程進行考核，包括呼叫中心坐席電話錄音考核、維修人員理論考試和實際故障維修以及文員在線理論考試三部分，分類測試，綜合計分。

　　為了最大化模擬整個售后服務流程，本次比賽分室內理論考試和室外實際操作兩部分。在室內環節，坐席和文員接受了電話錄音考核和在線理論考試。呼叫中心坐席的音質、服務態度、整體流暢度是此次考核的主要方面，考察坐席的專業程度和應對能力。文員進行在線理論考試，主要考核服務政策、業務基準、產品基礎知識等內容，考察其業務專業性和熟練程度。維修人員也有室內理論考試，考核的是維修理論知識、服務政策等。室外考核環節，雖然當天正值大暑，天氣炎熱，但參賽選手展示了專業維修工程師的職業態度。經過激烈角逐，綜合成績前12強產生，他們將和其他賽區的優秀員工，共同參加9月在煙臺舉辦的總決賽。

　　2014年是斗山工程機械進入中國市場20周年，也是斗山精心打造的“服務年”。作為國際著名工程機械品牌，斗山工程機械始終“以客戶為中心”，借助領先全球的制造技術，不斷推出符合中國客戶需求的產品，并提供貼心周到的服務，經過20年本土化的積累，已經成為中國工程機械市場上的佼佼者。

　　進一步提升服務水平，保證客戶事業的順利發展，是斗山服務部門不斷追求的目標。通過高素質的服務隊伍來提高客戶滿意度，是確保斗山在激烈的市場競爭中獲勝的重要途徑。因此，2014年斗山工程機械面向全國開展服務綜合能力大賽。秉承“滿意為標，客戶為準”的宗旨，將此次活動作為一個交流、成長的平臺，目的在于進一步提升斗山服務人員的專業技能和職業素養。

　　斗山工程機械(中國)有限公司產品支持 副總裁孫培楠先生對此次活動非常贊賞，他說，“斗山工程機械在中國市場20年的成功，得益于售后服務的積累，從進入中國市場的第一天起，我們就致力于為客戶提供可靠的產品和貼心的服務。我們還將不斷努力，用心服務客戶，推動中國工程機械行業在服務方面的發展?！?/p>