4000-777-888，斗山客戶關愛中心(呼叫中心)的這個號碼對于每個斗山人來說都不陌生。作為斗山服務的重要組成部分，呼叫中心貫穿整個服務過程，在服務工程師、客戶、工廠、代理商之間起到了至關重要的紐帶作用，自從2012年開通以來，以優質的服務幫助無數斗山客戶排憂解難。

　　客戶關愛中心的成立是建立在為了更好的服務客戶，統一服務管理流程，提高斗山品牌形象的目的之上，由工廠客戶關愛中心和36家代理商呼叫中心組成，提供呼入和呼出服務，主要受理客戶的報修、咨詢、投訴、回訪、市場活動調查等，為了增強技術服務能力，2015年又增設了專家熱線，為代理商服務工程師提供在線維修指導;呼叫中心使用的Doocc管理系統(斗山客戶關愛中心系統)和TMS系統(無線通訊管理系統)、Doosim系統緊密結合，各個環節相輔相成，形成一個綜合的客戶服務系統。

　　優質的服務背后肯定有一個優秀的團隊，而高效的工作背后不僅是客服人員的高水平、高素質，也是科學的流程與管理?？蛻絷P愛中心所有的客服代表都必須接受客戶服務意識、傾聽與提問、有效溝通、客訴處理、銷售意識和模擬演練等多個模塊的培訓課程，以確保其對服務內容爛熟于胸;除此之外，還會定期對客服人員進行考核，保證持續保持高質量的工作和服務狀態。而我們的專家坐席，更是以精湛的技術、傳道授業的精神為服務工程師提供了全面的答疑服務。

　　貼心服務，聲聲關愛，斗山呼叫中心在代理商、客戶與工廠之間搭建起服務紐帶，也在公司內部連接起整機、服務、配件、品質等各個部門，可以說是凝聚了無數斗山人力量的貼心關愛。