近日，凱馬公司總經理孫紅軍攜站務管理部、服務管理部、駐地辦事處等相關人員走訪了安徽、湖北、江西等地的經銷商、服務站及部分客戶。走訪中，孫紅軍深入到服務站的配件倉庫和維修車間，走進客戶中零距離了解車輛的使用情況并聆聽用戶的心聲及建議。

　　在走訪滁州祥瑞?；愤\輸公司期間，該公司楊總提出了天然氣車輛知識的培訓及異地服務問題時，孫紅軍明確指出，如果有培訓需求，凱馬公司可以安排人員到現場培訓，也可以安排人員到凱馬公司本部去學習培訓，培訓考核合格后我們不僅發證書，還給予一定的津貼補助;針對車輛異地服務問題，凱馬公司目前采取首次問責制，并由400熱線全程跟蹤，直到給客戶完全解決了問題。

　　在走訪黃石正泰公司時，該公司詹總提出目前H3、H6配件比較少，擔心后期服務跟不上，針對這一問題，孫紅軍立即表示，公司不僅有配件額度授信，還給予預投駕駛室殼體、駕駛室總成、大梁等主要零部件，解決后顧之憂。

　　走訪江西翔笛服務站時，該公司羅總提出三點問題，備大總成配件用不上，用的配件還沒有;服務工時比較少;常用件三濾價格是否可以讓利給客戶等。針對這三點孫紅軍明確指出，備件長時間使用不上可與公司進行置換，服務工時按照四個等級制度執行，并鼓勵服務站發展二級服務網點。

　　此次走訪不僅掌握了大量的信息，解決了客戶的問題，為后面的服務打下了堅實的基礎，向服務精度、服務深度、服務廣度及服務高度方面作了推進，真正做到了想用戶之所想，解用戶之所急。