“90噸18號車6211小時，90噸19號車6425小時，設備工作正常，”8月20日凌晨5點，徐工老撾項目部微信群收到駐東南亞礦區服務人員發來的設備使用情況，這是徐工MMG項目組成立11個月以來，每天都能收到的一線設備使用信息。

徐工大噸位挖掘機獲贊熱帶雨林“效率王”

　　澳大利亞知名礦企MMG在東南亞熱帶雨林擁有大型銅礦，多年來一直使用歐美品牌設備，2013年客戶分批采購徐工2臺XE215C、3臺XE370CA和2臺XE900C。在高溫、多塵、多雨的惡劣環境下，XE215C投入使用兩年工作已超過10000小時，XE370CA和XE900C更是投入使用短短11個月已工作超過6000小時，平均每天工作20小時以上?？蛻羰褂脟H采礦業通用的計算方法統計后，感慨地表示：“徐工產品平均出勤率達到90%以上，這刷新了我們礦山上所有設備的出勤率記錄，‘中國制造’今非昔比!”

　　一次月度例會上，客戶高級技術顧問Martin表達了對設備6000小時以后設備出勤率的擔心，根據Martin的經驗，挖掘機產品6000小時以后油缸會逐漸出現油封老化、漏油等故障，需要進行預防性大修。在和徐工服務工程師深入交流，并閱讀了產品主要零部件使用壽命分析報告及預防性大修建議書之后，他驚喜地發現，油缸平均壽命都在10000小時以上。目前XE215C工作已經超過10000小時，各個關鍵零部件仍然正常運行著。

　　與常規產品不同，礦山產品設備價值量大且大多是成套設備施工，如果設備發生停機故障會導致成套設備停工，甚至造成整個礦山生產線停產，會給客戶造成極大的經濟損失，因此礦山挖機客戶對服務的要求嚴苛到近乎吹毛求疵。徐工挖機高度重視礦山產品的服務，實行礦山服務項目化運作，由近百名專業的服務工程師組成了礦山設備服務團隊，日夜駐守在礦山一線，與設備駕駛員同吃同住，并利用微信、CRM等平臺與工廠做到信息無縫對接;在備件保障方面，徐工挖機將備件前移至礦山項目一線，隨時隨地響應客戶需求，為設備正常運轉保駕護航。