備件管理是維修服務工作的物資基礎，及時有效的優質備件供給，不僅可以縮短設備的維修周期，還能保證維修后產品再利用的可靠性，更能提高用戶的滿意度;同時通過對備件故障信息的匯總、整理、分析，可以為產品質量的持續改進提供依據。隨著企業產品銷量的不斷攀升，備件管理工作的重要性日益凸顯，建立完善的備件管理系統、加大備件管理工作的力度成為徐挖提高服務用戶能力工作中至關重要的一環。

　　徐挖本著“以用戶滿意作為衡量一切工作的標準”這一服務宗旨，設立了備件中心，支持各區域代理商的備件服務，以更快捷的備件供應來保證服務的及時性，提升用戶的滿意度。同時，今年以來不斷加大備件管理工作力度，從備件的儲備、使用、核算、回收、考核等各方面形成了較為完善的備件管理體系。目前徐挖產品備件的外部供應率為98%，備件供應的及時性得到了大幅提升，有力地支撐了服務工作的開展。

　　一、未雨綢繆，精打細算，使備件儲備更合理、科學。徐挖產品型號多，因而備件也是面大量多，僅密封圈就有十幾種。為了有效準確地配置備件，徐挖綜合考慮了備件來源、價值量以及對生產的影響程度等因素，將備件劃分類別，進行分類管理，并制訂相應的儲備原則及當量，最大限度地提高外部備件的供應率。

　　二、密切關注，合理調配，使備件運轉更有序、高效。由于挖掘機工作的作業環境相對惡劣，產品在工地上隨時都會發生各種故障。采購外協件的質量問題等因素是制約服務備件的主要因素。為有效解決以上問題，徐挖公司售后服務中心通過多種途徑收集分析產品反饋信息，尋求共性，以便設定備件的儲備期量并進行預警補庫，同時對于突發性故障采取應急措施，切實提高了備件供應的及時性。

　　三、細化管理，注重運營，提高備件的資金利用率。

　　2006年1-8月份，徐挖公司共投放外部備件較去年同期增長30%，外部備件使用率比去年同期有較大幅度提高。目前徐挖售后服務中心備件的儲備備件均在有效利用，且經濟效益良好。以日臻完善的備件管理工作作為支撐，徐挖有效提升了備件運行質量，提高了服務用戶的能力。今年1-8月份，徐挖三包產品包有量比去年同期增長30%。徐挖公司不僅滿足了三包內產品的備件服務要求，還不斷向三包外產品領域擴展，充分體現了“對用戶負責、替用戶著想、為用戶解難、讓用戶滿意”北的服務理念。