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              三一重機在昆山舉辦代理商服務代表培訓
              www.cidowedding.com   2010-05-12  中國工程機械信息網
              導讀:  3月15日至20日,三一重機代理商客服代表約30人到昆山三一進行了為期六天的專業技術知識、軟件操作及三一產品基本結構的培訓?! ?6日開學典禮上,營銷公司總經理向儒安作了講話,精彩描繪了重機營銷與服 ...

                3月15日至20日,三一重機代理商客服代表約30人到昆山三一進行了為期六天的專業技術知識、軟件操作及三一產品基本結構的培訓。

                16日開學典禮上,營銷公司總經理向儒安作了講話,精彩描繪了重機營銷與服務的遠景規劃,圍繞“客服工作重要性、服務特性及客服工作要求”話題,對客服代表這個崗位做了新的詮釋:客服代表是公司的形象大使,是服務工作的一線崗位,也是提高客戶滿意度的重要途徑?,F在講究的是提高產品的全線競爭能力,(包括產品的競爭、服務競爭、人才的競爭;迎合客戶需求、取得客戶信任、為客戶創造價值)。

                同時,對服務進行了更深廣的闡述:服務的變化性,客戶對產品和服務的需求都是在不斷變化的;服務是無形的,服務不僅講究為客戶處理問題,更多的是注重客戶心理上的感覺。服務的消失性,因為服務的這種特性,所以服務其實主要是為了固定客戶的認知,對我們的認可。服務可以促銷售,優質的服務是最好的促銷手段,也是一種長期的辦法。服務無小事,以“一切為了客戶”、“站在客戶立場”、“貼心服務、真誠服務”等手段達到感動客戶、贏得客戶信賴為最終目的。

                向儒安還提出,客服代表也是監控代表,客服代表要對我們整個服務全過程進行全程監督。有效的監控優勢:一來可以發掘客戶的遺留問題;二來通過了解客戶不滿意的地方,可以實現投訴的補救,讓投訴客戶變成我們的忠誠客戶,幫助我們進行口碑宣傳;三來可以挖掘客戶心理更深層次的東西,更多的是揣摩客戶的潛在的心理需求。

                最后向儒安提出了對客服代表工作要求及期望:工作不分大小,熱情對待每一位客戶。積極為4008體系的不斷完善獻計獻策。

                培訓,一直是三一最大的福利,從過去一年的客服代表培訓中,我們不難發現,客服代表在一次次培訓中,不斷提高,不斷升值。2010年,重機領導人將卓有成效地“幫助代理商成功”提高到一個新的高度,為三一及代理商服務人才的培養開啟新的篇章。

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