“我是三一服務人員，立志做到代表三一品牌形象，一切為了客戶，創造客戶價值，用實際行動踐行三一服務理念……為實現品質改變世界而努力奮斗!”在BICES2011上，北京三一重機33名服務工程師代表列隊臺前，在兩百余名客戶的見證下，莊嚴地舉起右拳，鄭重宣誓，成為整場展會的焦點，并由此揭開了北京三一2011冬季增值服務的序幕。

　　北京三一重機服務工程師在發布會上宣誓

　　鉆石品質 引領行業服務升級

　　在第十一屆中國(北京)國際工程機械建材機械及礦山機械展覽與技術交流會上，“鉆石服務、增值永恒”——2011年北京三一重機冬季服務品牌形象發布會隆重舉行，北京三一以優惠的配件價格、業內最長的保修期及多項免費服務，積極回饋客戶，領跑行業發展。

　　據了解，北京三一重機自成立以來，始終將服務作為核心競爭力，從被動的保姆式服務模式到主動的管家式服務，進而升級到現在以6S店為平臺的“整體解決方案”專業化服務，實現了從產品設計到產品售后的“一站式”貫穿。

　　今年初，公司實施了“211服務承諾”，進一步提升服務標準，確保服務品質。本季度，又推出一降、兩延、六免費的增值服務條款，其內容包括：“一降價”，100項配件降價促銷，使新老客戶享有最高性價比的產品;“兩延長”，通過延長關鍵部件保修期，延長電器和液壓系統保修期，創造行業新標桿;“六免費”，免費內容涉及設備的清潔、保養、點檢，機手及設備主管的培訓，以及工法、特服等多個層面，通過一系列高回報的服務項目，最大限度提供顧客讓渡價值，切實為客戶創造價值。

　　創新 贏得客戶信賴

　　“三一最吸引我的地方是產品的不斷創新，而且他們的服務也在不斷創新?！睆V東省煤炭建設有限公司基礎工程機械分公司總經理吳國壽對記者說。作為北京三一的忠實客戶，吳國壽已購買了6臺三一旋挖鉆機。

　　廣東省煤炭建設(集團)有限公司基礎工程機械分公司總經理吳國壽在發布會上發言

　　據了解，在廣州施工，炎熱或是臺風等天氣成為影響設備運行的因素之一。吳國壽介紹，“有一次，為了趕工期，需要設備日夜不停的運作，在晚上11點，持續的暴雨使設備熄火，停工將導致上萬元的損失。我們焦急地撥通了客服電話，二十多分鐘后服務工程師文海田趕到了現場，當時天氣條件十分惡劣，我們勸他等雨小一些再開始工作，可是文工卻堅持冒著狂風和暴雨維修到凌晨一點，直到設備開始正常運行，才放心離開。在工地上，無論是炎熱還是暴雨，三一服務工程師都將維修任務放在第一位，為我們解決燃眉之急，保證了施工工期地穩步推進，工程投資回報率也非?？捎^。有了三一的幫助，公司負責的工程項目，多次獲得了市領導的好評?！?/P>

　　客戶吳國壽與服務工程師文海田合影

　　千方百計成就客戶

　　目前，中國工程機械行業的競爭焦點已經不僅僅是產品，而正趨向于服務轉變。北京市三一重機有限公司短短幾年內，在樁工機械領域迅速崛起，并連續6年國內銷量第一，除了源源不斷的產品創新，日漸完善的售后服務體系也成為其制勝市場、贏得信賴的關鍵。

　　“鉆石服務，增值永恒”是北京三一重機冬季品牌形象發布會的主題?！般@石”寓意珍貴溫暖、堅定永恒，是高品質、高價值的象征，“鉆石服務”恰如其分地解釋了三一卓越的服務能力和服務質量。

　　“鉆石服務”的提出既是三一人對客戶的承諾，也是對客戶的真誠回報。三一重工副總經理、北京三一重機營銷總經理程樺在接受媒體采訪時表示：“作為制造企業，如果不支持客戶的發展，企業的發展就是無源之水無本之木。只有成就了客戶，才能成就自己，才能擁有差異化的競爭力。這次‘鉆石服務，增值永恒’的冬季服務增值活動，實際上是我們服務理念的又一次升華，也是我們一直致力于為客戶增值的集中體現?！?/P>