1月16日，三一泵送2011年四季度服務經理會議在長沙召開，會議就2011年三一泵送服務工作進行全面總結，并對2012服務工作進行探討與部署。 泵送營銷公司總經理謝志霞、泵送服務公司總經理劉愛榮等公司領導及全國各代理商服務經理出席會議。

服務經理會議現場

　　會議指出，2011年三一泵送銷售收入首次突破300億元，在市場環境受控的影響下仍保持了大幅增長。而作為支持銷售業績再創新高的服務，在2011年也取得了輝煌的成績。2011年，三一泵送服務總體滿意度、配件供應滿意度再創歷史新高，綜合績效在集團各大事業部中再次排名第一，各項服務指標在業內繼續保持絕對領先水平。2011年，三一泵送秉承“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，創新性地推出了多項提升客戶價值的服務舉措。在歷經被動服務、主動服務階段后，三一泵送于2011年7月8日發布顛覆行業服務標準的“一生無憂”服務承諾，在工程機械行業首創價值鏈服務模式，從服務效率、服務速度、維護成本、質量標準等方面為客戶創造價值;貫穿四季、橫跨全國的四季增值服務累計巡檢設備60000余臺，處理客戶遺留問題800余起，大幅消除了設備故障隱患，降低了客戶抱怨;百千萬工程圓滿完成為客戶培養“百名攪拌站站長、千名設備管理人員、萬名操作手”的目標，全面幫助客戶解決人才培養和提升方面遇到的瓶頸。

　　較2010年而言，三一泵送硬軟件實力更加雄厚，服務網點、車輛、人員等服務資源大幅增長，服務半徑已經控制在120公里以內;6大區域中心倉庫的建立進一步提升了區域配件的供貨及時性，PMS系統的全面上線大大提升了配件供應效率，缺件率也明顯降低;斥資千萬在各大維修中心廣泛上線DMS系統，維修業務更加規范化;攪拌車服務站認證超300家，攪拌車底盤維修能力大幅增強。

　　三一泵送營銷公司總經理謝志霞充分肯定了2011年服務工作的輝煌業績，并要求全體服務將士認清2012年復雜的市場競爭環境，繼續開拓創新，深入挖掘和滿足客戶需求，為客戶創造更大的價值，實現三一服務品牌新的跨越。(三一 梅鋒)