2012年3月，三一起重機服務萬里行正在全國范圍內轟轟烈烈的開展，營銷人員陳嘉申和服務人員像往常一樣開始了緊張的服務巡檢工作。今天，服務小分隊要去的是開原市昌圖縣偏遠山區的一個高鐵工地，那里有一臺三一起重機正在參與項目施工建設。

　　經過四個小時漫長的駕駛，終于到達施工工地，客戶見到我們的小分隊大老遠的趕來為設備做巡檢服務，甚是感動。時至中午，客戶盛情邀請共用午飯。為了不耽誤客戶工期，保證設備能繼續投入下午的施工作業，隊員們堅持利用工地午休的時間，為客戶設備做檢修和保養。

　　兩個多小時的午休時間，隊員們分工合作，對設備進行了認真而細致的排查，消除潛在故障威脅，為設備做了全面保養和清洗。當客戶和設備操作手午休后看到煥然一新的起重機，大家心中的感激不言而喻。

　　最后，服務人員針對設備具體情況向客戶操作手做了仔細的介紹，并對操作保養、故障排除等進行了耐心細致的培訓……

　　突然，天降大雪，雪花紛紛揚揚的飄灑，由于擔心山路崎嶇，雪后路滑，隊員們只能拒絕客戶的善意挽留，匆匆告別……

　　隊員們小心翼翼地駕駛服務車輛在蜿蜒的山路上行進，因為對道路不熟悉，加上雪路難行，車輛打滑非常厲害，一不小心沖下路基，陷進了路邊的水溝。

深陷雪溝中的服務車

　　嘗試了各種方法，還是無法將服務車從側溝中拽出來……周圍沒有村莊，雪后的山路上過往車輛更是沒有蹤跡，隊員們陷入了惆悵和苦悶。

　　正在這時，剛剛拜別的客戶打來電話，詢問是否已經安全離開山區。隊友只能向客戶簡述了路上遇到的難題。

　　“你們稍等一下，我們半個小時內趕到!”客戶斬釘截鐵的話語讓隊友們瞬間平靜下來。

　　客戶親自開車，帶來了一臺大型渣土車前來緊急求援。沒有客套的寒暄，一下車立馬張羅套車救援。不一會兒，在大渣土車的牽引下，服務車終于再次回到路上……

　　“下雪天，這條山路經常出事。所以，我才特地打電話過來確認你們是否安全。還好沒出大事，已經算萬幸了?！笨蛻舻脑捳Z中透露出無限的關切。

　　“冰天雪地里，我們的客戶能提供如此的幫助，讓我們非常感動。以后，我們會更加努力工作，為客戶提供更加優質的產品和服務，只有這樣，才能對得起這份真情?！?陳嘉申對記者動情的說。