山推此次活動得到客戶的極大關注和高度評價:
浙江用戶對本次活動表示歡迎,認為山推對客戶的態度是重視的,想用戶之所想,把用戶的位置放在第一位。體現了一家大型機械制造公司的一流風范,展現了優秀的企業形象。
廣東用戶反映此次走訪是非常有必要、及時的,既能在現場解決問題,又能通過溝通,相當于對每位現場操作手的一個現場培訓,客戶表示此類活動可以多次展開。
昆明的廣大機手和老板認為此次活動深入工地,與機手交談,拉進客戶關系,傾聽用戶心聲,讓用戶體會到了“山推服務、時時處處”,真正為用戶排了憂解了難。
西藏的客戶伸出鋼鐵般粗壯的的大手,緊緊握著我們服務人員同樣布滿老繭和油污的手,久久不肯松開……
還有的客戶提建議,希望多舉行類似這樣的活動,對設備進行設備檢修,并且擴大走訪面,增加走訪力度,加大宣傳力度。
歷盡千辛萬苦 千萬里 我追尋著你
此次活動的成功,是源于山推人對儒家文化的深刻解讀以及傳承和創新,是山推人矢志不渝的奉獻精神和厚德堅韌的集中體現,是用真誠換取真誠,用辛勞換取信任。
4月5日晚上內蒙服務人員接到總部電話,烏蘭察布市興和縣民族團結鄉有一臺山推22噸壓路機需要全車保養,4月6日一早我們就出發,為了趕在中午之前保養完服務人員就沒吃早飯,但路上刮起了大風還伴有小雨,等雨停后服務人員才開始保養,保養完已經過了中午。工地附近沒有吃飯的地方,為了節省時間他們決定直接進行走訪。下午3點左右我們到達走訪用戶郭林和王志剛的工地(G7高速興和段),宣傳完這次活動后,他們又對郭林SD16推土機進行變速箱保養,對王志剛SR20M壓路機進行檢測及處理問題。等回到住宿地方已經是深夜兩點多鐘。
吃飯的時候筆者問他們:“你們平時也是這樣嗎?一天就一頓飯”?楊繼寶,一個90年代出生,但已經有三年從業經歷的服務人員告訴我:“干起活來就忘了吃了,想著趕緊把車修好就行,一天一頓都習慣了。去年中秋節我去修車干到晚上也沒吃飯,最后在工地對著月亮吃了一盒泡面和半個月餅,月餅還是司機師傅給我分了一半?!彼€給我講了冬天由于迷路曾經露宿在沙漠的經歷,言語間是那么平淡,勝似閑庭信步。
真沒想到,一個90后的少年竟然能默默的為山推付出。風吹日曬,風餐露宿,確毫無怨言,欣然面對。他笑著告訴我,我很小的時候就經常跟著山推的師傅到工地學習修車,參加工作就進了內蒙古山推,目前打算一直在山推干下去,除非山推的車不需要維修了。他的樂觀和積極也深深的感動了周圍的人。有這樣的服務人員,客戶也會為之感動。良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷,是保持客戶滿意度和忠誠度有效措施,是優質產品和品牌企業的標志,是公司的形象和聲譽,唯有以優質的服務來留住客戶,才是維持業績的第一要素。他當之無愧的做到了,一個剛成年不久的孩子,一個內蒙古山推的普通員工。
他只是眾多服務人員的一個縮影,是他們為維護山推形象,維系山推客戶不斷的努力著。
一連串數字背后 是用汗水串成的珍珠項鏈
辛勤勞動結出累累碩果,目前為止,活動已開展兩個多月,得到山推全國30家代理積極響應,山推廠家及代理商技術,生產,服務,業務人員參與其中共計1300多人,動用各種服務車輛500部,走遍全國31個省市自治區和直轄市,行程178468公里(可繞地球4.5圈),北至黑龍江的漠河,南達海南島,橫跨唐古拉山脈,東至膠東半島,走訪用戶2506名及設備3677臺,發放各種禮品9500件,贈送配件1000套,收集有價值客戶產品改進建議42條……
長征路在腳下延伸,山推人仍將一如既往的走下去。
戰斗在青藏高原,蒙古大漠的服務人員,面臨的困難可想而知,他們沒有因為路途遙遠、坑深坡陡、風沙漫天而降低服務標準,多年如一日,在活動中,他們更是人人奮勇,各個爭先,將山推的關愛和溫暖傳達到每一個角落。
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