2012年9月4日至6日，山重建機2012年“心連心萬里行”用戶關愛走訪活動總結大會勝利召開，山重建機總經理夏禹武，副總經理倪林，總經理助理、采購部部長石磊，副總工程師王守洪以及公司及濟寧子公司質保部、客服部、研究院、制造部、采購部、制技部等部門的80余人參加了會議，倪林副總經理主持了本次會議。

　　夏禹武總經理在會上發表重要講話，對此次走訪活動的重大意義給予了充分肯定，對參加走訪人員的良好工作表現提出了表揚，對參與本次走訪活動的康明斯、洋馬中美誠信、南京協眾等供應商及代理店表達了感謝。他說，此次關愛走訪活動很好地踐行了公司“信諾如山、品鑒優重”的品牌宣言，對市場信息有了全面系統了解，拉近了與用戶間距離，增強了工廠與代理店之間的交流和溝通，提升了公司品牌形象。夏禹武總經理同時強調，目前市場競爭歸根結底比拼的是產品質量和服務質量，要求對本次走訪收集的所有市場不良及需求信息進行科學的分析，找出問題的癥結所在，運用5W1H手法，進行系統改善。他還對服務理念的轉變與提升、配件的再制造、精品工程的開展等工作進行了具體部署。

　　客服部魏相華部長對走訪活動進行了總結匯報，他說，本次走訪共分西部、華北、華東、華南、東北和華中6個小組，從6月份起，歷時三個多月，走訪近6000臺挖掘機客戶，范圍遍及全國30多個省市，這是山重建機自成立以來開展的最大規模的用戶走訪活動。他重點從走訪中各機型反饋的質量不良、收集的合理化改善建議以及競爭對手的調查情況進行了總結匯報。

　　質量保證部劉文吉部長組織對各機型前十項不良具體到部件，逐一進行了全面系統的分析，對前期改善對策的有效性逐條進行了確認。對尚未對策和對策不徹底的項目，制定了下一步改善措施、推進擔當和進度要求。同時對合理化建議逐項進行了研討和對策。

　　最后，倪林副總經理進行了大會總結。他說，三天的總結大會開的很成功，一是對市場信息進行了系統梳理，為下一步精品工程活動開展提供了重要依據;二是收到了很好的培訓效果。同時，他要求，所有擔當部門人員，在對策落實過程中務必做好報、聯、商工作，確保每項對策落地。