服務是一種成本，更是一種關懷，雷沃裝載機服務人員遍布全國各地，他們每天用熱情和溫暖感動著眾多雷沃裝載機用戶，也正因如此，越來越多的人對雷沃裝載機由陌生到喜歡，并最終成為了雷沃裝載機的忠實用戶?！坝欣孜盅b載機的地方，就有我們真誠的服務!”作為山東地區的服務經理，這不僅是于基河經理的座右銘，更是他一直在追求的目標，于基河經理始終相信，通過努力，定會創造更多的奇跡!

　　6月的濟南，已是驕陽似火，午后的高溫正蔓延肆虐。就在這時，于基河服務經理接到服務指令，原來是濟南地區一位雷沃裝載機用戶，因裝載機使用多年，長年連續工作導致設備老化出現故障，需要維修處理?！坝脩舻氖虑橐豢桃膊荒艿⒄`”，于是，于基河經理二話沒說帶著備用的工具、配件等，頂著太陽急匆匆的像用戶家中趕去。

　　當于基河經理趕到用戶劉斌的裝載機施工現場時，發現工地空曠無人，于是給用戶劉斌打電話，可是幾次撥通都無人接聽，中午的太陽烤的讓人口干舌燥，于基河經理找了個樹蔭處等待著用戶的出現，下午2點，于基河經理還沒有吃午飯，已經等了整整2個小時，因為接到另外的服務指令，于基河經理無奈給用戶劉斌發了一條短信，提醒他盡快回復電話，以免影響裝載機工作，隨后便匆匆趕往下一個服務用戶處。

　　第二天早上，于基河經理的電話響起，里面傳來了用戶劉斌的連聲歉意，原來用戶劉斌因為昨天轉移施工工地，因裝載機還能勉強工作，就一起隨施工隊轉移到另一處工地工作，現場施工聲音大，劉斌并未聽到來電聲音，又因為忙碌將維修的事忘的一干二凈。劉斌覺得是自己爽約了，大熱的天讓服務人員白跑一趟，但于基河經理不但沒生氣，還不斷的安慰劉志斌，放下電話立馬趕往劉斌最新的施工現場。

　　到了施工現場，劉斌熱情相迎，于基河經理仔細詢問了裝載機的使用情況、寶貴意見等。通檢、維護、更換、填寫服務信息記錄單、處理施工垃圾……于基河經理干活麻利仔細，半個多小時的工作一氣呵成。維護完畢，于基河經理又給劉志斌講了一遍維修情況，劉斌連聲說著：“不用給我講了，我看你干活的仔細勁，就知道你維修的非常認真，謝謝、謝謝了……”

　　這就是于基河經理眾多服務經歷中一個樸實的服務故事，雖然有苦有累，但能得到用戶的認可、聽到用戶真誠的感謝，這是作為雷沃裝載機服務人員最大的欣慰、是對他們最大的鼓勵?！盀樗怂?、用我心服務”，這就是于基河經理的服務準則，他經常把這句話告訴每一個新來的員工，激勵他們要用真誠和行動服務用戶，讓用戶沒有任何后顧之憂。