“作為一名雷沃裝載機服務隊員，我很理解客戶趕工期的心情。救車如救火，能在第一時間趕到現場、為客戶排憂解難是我們的責任也是我們的驕傲?！崩孜盅b載機服務工程師劉俊跟筆者如是說道。

　　兩年以前，劉俊還只是福田雷沃重工的一名實習生。有一次，在濟寧的工地上，客戶用來趕工期的一臺雷沃裝載機出了故障;山東服務片區經理于基河放下救援電話，馬上準備工具，帶著劉俊趕赴現場實施救援?！芭R出發的時候，于經理就只跟我說了一句話，‘救車如救火，將客戶的損失降到最低是我們的責任’?！?/P>

雷沃裝載機服務服務人員們在研究車輛部件

　　到達現場后，于基河經理憑借十多年的從業經驗，結合客戶描述的故障情況，立馬推斷出是液壓管路出現了問題?！?月的山東正是最熱的時候，在太陽下邊站上半個小時，搞不好就能暈了。為了檢查設備故障，我和于經理一塊兒拆解著機器，滿手都是黃油，工具一拿起來就燙手。一邊拆機器，還一邊跟剛剛到山東施工的客戶交流，使他們熟悉當地的作業情況、降低他們的跨區作業難度。等修理完畢，又把裝載機完全裝好，就到了半夜12點了，一天都沒有吃飯?？蛻艨粗\行正常的雷沃裝載機，特別感動?！?/P>

雷沃裝載機服務人員在剖析產品故障原因

　　“那一年我剛大學畢業，第一次體會到一天不吃飯，還得冒著烈日維修的辛苦。衣服一直是汗濕的，心里也在猶豫著，這么辛苦，到底適不適合自己?？煽粗诮浝硪徽煊屠飦?、土里去的，直到幫客戶換好了液壓管路;看著雷沃裝載機又一次轟鳴展臂，看著于經理臉上露出的笑容，我隱約知道到作為一名雷沃裝載機售后服務隊員，我以后的路該怎么走了?！?/P>

　　有了這次難忘的經歷，劉俊逐漸了解到，購買雷沃裝載機的用戶基本都是從事建筑行業的，而建筑行業對于工期要求非常嚴格，有時候甚至可能因為提前一天完工就可以獎勵上萬元，也可能延遲一天完工遭受上萬元的罰款。從此之后，劉俊就勵志成為一名優秀的、積極為用戶著想的雷沃裝載機售后工程師，用自己優質的服務確保每一臺雷沃裝載機都能正常、高效運行。

　　“救車如救火，客戶的需求就是我們的職責所在。無論有多困難，只要我們努力去克服、將設備的故障及時處理，就會有一種成就感，感覺很踏實!”

　　通過幾年的努力，劉俊已經成長為一名優秀的服務經理。用劉俊的話說，他作為一名雷沃裝載機服務工程師，將伴隨著雷沃的發展、以客戶的需要為目標在成長的道路上一路前行。