四、貫徹先進標準，促進管理提升

　　為加快同國際市場的接軌，在不斷完善全面質量管理的基礎上，方圓集團早在1994年開展國際質量體系認證工作，通過全員發動，嚴格內部審核，加強管理評審，不斷深化質量體系的有效運行，1995年12月在全國建設機械行業首家通過了質量體系外部審核，獲得國際質量認證證書。此后，每年都順利通過中國方圓標志認證委員會的監督審核。質量體系的有效運行，使產品質量、過程控制得到根本保證，贏得了信譽，贏得了市場，自1995年以來，集團綜合經濟效益平均每年以20%的速度遞增，走出了一條質量效益型發展的路子。

　　此外，方圓集團還提出“當好企業的主人，人人都是經營者”的經營理念，每一位員工都是企業的主人，每一位員工都是企業發展的推動者、經濟效益的創造者、經營成果的受益者，從而把職工的質量要求、崗位標準、人生追求與企業的前途命運緊緊聯系在一起，激發全體員工投身企業發展的積極性和主動性，形成了全員參與質量提升、企業管理、凝心聚力共圖發展的良好局面，廣大職工都以前所未有的危機感、緊迫感、責任感投身崗位工作、提升素質、嚴抓質量、保證安全、提升崗位經濟效益。

　　五、完善服務贏得信譽，推動市場拓展

　　售后服務是質量控制的最終關鍵環節。方圓集團提出“質量第一、用戶第一、服務第一”的思想要求，成立了客戶培訓服務中心，建立覆蓋全國各地的售后服務網絡，對服務人員實行分級動態管理，以用戶評價、綜合考核、績效掛鉤三條標準嚴格考核服務人員政績。改進服務方式，推行定期回訪、電話詢訪、領導專訪制度，完善服務承諾。及時調查和搜集用戶對產品提出的質量問題和要求，并將質量信息、改進目標及時傳達到技術、生產、質量部門，以便查清根源，落實責任，采取措施，快速糾正問題，從而保證產品質量，維護企業信譽，鞏固市場空間。方圓集團先后六次(十八年)被中國質量協會評為“用戶服務滿意單位”稱號，多次在由中國工程機械工業協會用戶工作委員會、中國質量協會工程機械分會、全國建設機械設備用戶委員會開展的產品質量評價調查中，塔式起重機、混凝土攪拌站等主導產品被評為“全國用戶滿意產品”。。

　　為及時了解和掌握客戶對方圓集團產品質量及服務質量的滿意情況，每年9月份，方圓集團都在扎實認真開展“質量月活動”的同時，組織策劃顧客滿意度調查活動。由質量管理處負責，采取印發《顧客滿意度調查問卷》及“方圓網站投票”的形式進行，調查內容包括產品質量、服務質量、產品性價比、供貨及時性及其他方面的滿意情況調查，對收回的問卷運用科學的方法加以分析，有針對性地調整集團的發展策略，加深方圓集團與用戶的密切聯系，構架起雙方長期友好合作“連心橋”，把客戶的心聲和意愿與產品生產、質量改進、工藝創新、技術進步、新品開發緊密結合，形成推動企業發展的巨大合力。

　　在此基礎之上，方圓集團還大力實施品牌發展戰略，深入推行卓越績效管理，不斷采用國際先進標準，加快與國際市場的接軌和融合，推動企業質量管理全面步入了制度化、科學化和規范化的良性軌道，提高企業的質量管理水平和市場競爭能力。通過不懈努力，三十大系列的方圓產品遍布全國各地，并遠銷80多個國家和地區，涉足高層建筑、公路鐵路、機場碼頭、橋梁涵洞、礦山開采、市政規劃、水電核電、國防工程等廣闊領域，夯實了打造“百年方圓”的堅實基礎，為國內外各項建設工程施工提供了優質服務，受到到廣泛好評。