精益求精 構筑360度全方位服務保障

　　時隔一年。2012年2月，三一起重機沒有滿足于現有成績，對“211”“311”服務承諾進行全面升級，建設360度全方位服務保障體系，這是一個更周到全面的一站式的服務。

　　“為建成360度全方位服務體系，我們首先將‘211’‘311’服務承諾推出升級版，把大型結構件的保修由過去的兩年升級為現在的三年，另外，以舊換新之前是按3年50%的價值回購，現在是3年以65%的價格回購，那么就意味著客戶買了起重機之后，3年之后它還值這個價格，讓客戶有保障，這是很大的一個方面?！比黄鹬貦C服務總監魏利告訴記者。

　　為全面提升服務能力，三一起重機將通過人才、資金、政策等方面的支持，全力提升代理商的服務軟實力。同時，三一還在全國進行大規模的服務硬件建設，支持代理商建設40家大修廠，建設基本覆蓋所有縣市、擁有近400個服務、配件網點的服務網絡體系，將服務半徑控制在150km以內;建立全國六大區域配件運營模式，并協同建設6大中心倉庫和主機物流倉庫，全力保障服務及時性與配件供應。

　　此外，三一還推出了針對中大噸位起重機的特級服務。每一臺中大噸位起重機，都有一名專門的服務工程師為之服務，確保一旦出現故障都能第一時間處理。

　　今年，三一還將推出兩期服務萬里行活動，第一期現在已經出發。新春剛過，起重機馬上就要迎來一個施工高峰期，之所以將行業習慣在六七月開展的設備點檢服務提前到春季，就是希望在施工高峰期到來時，三一的設備都是可靠的，沒有故障的。到了秋冬，設備到了一個冬閑期，因此，冬季的服務萬里行能為設備提供更多的服務和保養，確保設備的使用效率。

　　“三一起重機360度全方位服務保值體系更多地關注了客戶的利益，并形成標準化的服務模式。這種模式讓客戶更放心，用服務實現設備的保值甚至增值，值得行業廣泛學習和推廣?！币幻袠I資深專家說道。