自今年5月份起，山重建機開展了持續三個月的“心連心萬里行”活動，力圖通過切實可感的服務促進產品的銷售。

　　山重建機客服部部長魏相華一臉風塵仆仆。自5月份公司啟動一年一度的“心連心萬里行”活動以來，他連續走訪了山西、貴州、四川、湖北等市場，既感受到了當前市場的寒意，也對公司的服務工作有了新的思考?！爱斍暗墓こ虣C械市場已經進入了新常態，如果服務工作做不好，那就只有等著被淘汰?！彼麌烂C地說。

　　心連心，把服務工作落實到位

　　山重建機“心連心萬里行”活動年年開展，總力圖穩中求變，變中求穩，堅持把持續提升產品質量放在第一位。走訪過程中，通過現場與客戶溝通，針對用戶的工況，并結合客戶提出的建議，把相關信息收集起來進行研究，從而使產品得到進一步改善，實現良性循環。

　　走訪中，魏相華要求自己站在客戶的角度，針對不同的工況滿足他們的要求，對問題進行現場解決，進一步提升客戶的滿意度?！袄峡蛻魧ξ覀兊漠a品和服務滿意了，就會自發地宣傳，產生正面影響，從而帶動周邊地區的銷售?！笨梢酝高^中氣十足的口氣判斷，魏相華對此次走訪頗為滿意。

　　為了此次活動，山重建機派出了800人的服務隊伍，投入500輛車，全國同步進行。魏相華表示，當前的工程機械行業已經進入新常態，銷售穩定，短時間內不可能再有大的增長。這也意味著，各品牌廠商之間將會有更加激烈的競爭，包括產品質量、服務，以及配件供應等?！皩γ總€廠商而言，關鍵的是看能否站在客戶的角度來思考，真心實意地為客戶服務，這些做不到的話，那就意味著將要被淘汰?！彼f。

　　為此，除了偏遠的山區有所調整外，山重建機要求服務人員在24小時之內到達現場，第一時間幫助客戶解決問題。為了幫助客戶實現利益最大化，山重建機服務人員甚至到工地上，與用戶一起吃，一起住，隨時監控機器使用的情況，指導他們更好地操作和保養，若發現潛在問題，則提前解決，使機器工作效率最大化?！拔覀儠研倪B心工作確確實實做到位，除了現場解決問題，還會跟蹤發現的每一個問題，對客戶進行回訪，把他們的建議統計出來，通過研討分析，然后改善?！睂τ诮窈蟮墓ぷ?，魏相華如此鄭重地承諾。

　　加大后市場開拓力度

　　由于國家宏觀調控的影響，工程機械市場自去年來連續下滑，后市場成為每一個廠商爭奪的重點。魏相華表示，所謂后市場，主要指二手車的消化、翻新，零部件大修，以及零配件的銷售?！叭绾瓮ㄟ^這些點來帶動經銷商盈利，支撐公司運營，可以說是當前工作的重中之重”。他說。

　　一直以來，不少客戶為了圖便宜，往往選擇副廠件。對此，魏相華表示，使用副廠件當時可能是便宜了一點，但最終可能會造成核心部件的損壞，主機、主泵、主閥等一旦損壞，那可不是一點錢就能修好的，可以說是得不償失，再后悔就晚了。為此，他強烈建議：客戶務必用純正配件。

　　當然，僅僅靠講清楚利害關系還不行。魏相華表示，要求客戶使用純正配件，提高整機的使用壽命和可靠性，這看似不錯，但對客戶來說還是太抽象，缺乏直觀感。因此，得站在用戶的角度考慮，采取必要的零部件促銷政策和讓利活動。

　　正如魏相華所說，山重建機一直在努力扶持經銷商拓展后市場。據了解，公司將以零部件為核心，幫助經銷商量身制定銷售方案，讓利給用戶;同時也會加強二手機評估、培訓、部件大修、再制造等環節，增大跟用戶的接觸率，帶動配件的銷售?！拔覀円矔⑾鄳募顧C制，讓經銷商與服務人員主動服務，以此帶動產品銷售?！闭劶按?，魏相華緊緊地握起拳頭。