口碑具有三個基本特征：一，源自于大眾;二，形成于共識;三，傳頌于基層。三一挖機通過實踐證明，用良好的服務文化贏得客戶口碑傳播，取得良好銷售業績并不難。

　　2010年3月3日，三一重機春季訂貨會在全國各地同步舉行。當天，昆山實現單日銷售1400余臺，合肥實現單日銷售400余臺。

　　在合肥的訂貨會上，一堵長達數米，容納了800余面服務錦旗的榮譽墻甚為醒目。800余面錦旗全部來自客戶。

　　“服務優、技術高”、“服務無限，孜孜不倦”、“情系客戶，高效務實”……一面面錦旗表達著客戶對三一挖機服務的認可。

　　“這是我送的錦旗，三一當之無愧”。一位老客戶指著一面錦旗說。

　　在一面寫有“金牌服務”四個大字的錦旗前，來自淮北地區的劉先生，豎起了大拇指，“看到這些錦旗，我就知道選擇三一沒有錯”。

　　記者了解到，三一重機進軍安徽市場甚為成功。三一挖掘機產品好、服務好、品牌好的“三好”形象早已美譽安徽。

　　3月3日的訂貨會上，三一重機推出“三一服務，因您而動”的《第一品牌服務手冊》。其中更高服務價值、更快服務速度、更強服務資源三大承諾的推出，更是讓客戶吃下定心丸。