“客戶的需求就是命令”是三一服務對客戶的承諾，在三一服務人員身上發生著一個又一個的感人故事?！皼_破泥石流，深夜騎車百公里施援”就是其中的一個，它發生在三一重工泵送服務貴州分公司榕江辦事處服務工程師文德身上。

　　2009年6月初的一個深夜，忙完了一天工作的文德工程師正準備睡覺，“叮鈴鈴，叮鈴鈴……” 故障報警電話響了，電話里通知文工前往120公里外為客戶緊急排除故障?！翱蛻舻男枨缶褪敲?”文工來不及多想，穿好衣服背上工具就出了門，此時辦事處的所有服務車都外出服務沒有回來。門外正下著雨，客戶工地路程遙遠，這個季節正是貴州省榕江地區泥石流的多發時節，前往客戶的路上也發生了泥石流塌方，的士司機都不載客前往，最后文工聯系到一臺摩托車，連夜趕往客戶工地。途中，摩托車發生了爆胎，泥石流將道路堵塞，文德與摩托車只能抬著摩托車往前走。

　　“原本以為路途遠，又發生了泥石流塌方，你們白天才會趕過來，沒想這么快救到了。太感謝你們了，為我們節省了時間就是節省了金錢?！?凌晨四點多，渾身濕透沾滿泥土的文工趕到了施工現場，客戶看到后對“三一服務”豎起了大拇指。

　　顧不上休息，文工立即開始排查故障，不到1個小時，故障完全排除。隨后，文工在現場對操作手進行了操作、保養和簡單故障處理的相關培訓。

　　在三一的服務文化中，“客戶的需求就是命令”，三一的工作人員用自己的行動一次次地實踐這一承諾。（三一 毛惠）