近日，三一重工一支由服務工程師組成的巡檢小組，從長沙出發前往江蘇區域，由此拉開了三一重工營銷公司客戶服務部組織的設備巡檢服務活動的序幕。這些巡檢人員將奔赴全國各地，對三一已銷設備進行一次全面、系統的檢查。

　　臨行前，三一重工營銷公司副總經理、客戶服務總監羅玉良表示，此次巡檢活動，不僅是要為客戶提供免費增值的服務，更重要的是再次踐行三一“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，時刻心存客戶、感激客戶。

　　據了解，截止目前，三一已銷各類工程機械產品近2萬臺，其中泵送機械設備達1萬余臺。此次設備巡檢，無論是設備數量、巡檢范圍、檢修時間，都將是國內業界史無前例的。由于為客戶提供的是免費服務，此次巡檢，三一重工將投入200萬元巨資，派出36名精干的服務工程師參加。巡檢將以泵送機械、路面機械為主，兼顧其他種類的工程機械設備。

　　按照客戶服務部制定的巡檢要求，巡檢小組成員除完成設備的系統檢修、性能檢測、設備資料贈送、客戶需求跟蹤、市場信息收集等工作外，還需對每天的檢查記錄、設備信息進行歸納總結，并在當日反饋至公司，及時讓公司了解在外設備使用狀況、動態性能、客戶需求等巡檢信息，使公司更好地向客戶提供優質的服務，同時也為研發設計提供服務信息。

　　在江蘇區域設備巡檢開始后，數支巡檢小組也相繼在上海、遼寧、廣東、山東等地開展巡檢服務。他們仔細檢查和記錄著每臺設備的信息、認真傾聽客戶的心聲，并根據客戶的需要，為客戶提供最佳的設備保養方案，規范設備的操作維護流程，完善客戶的配件儲備計劃。

　　為充實設備巡檢力量，各分公司也在本區域內組織了巡檢小組，駐外服務工程師除及時完成客戶的召請任務外，還在忙碌中抽出時間對轄區內的每臺設備進行現場巡檢。

　　現在，不論是在茫茫草原，還是在海風徐徐的南國，只要有三一設備施工的地方，就將出現三一巡檢人員的的身影。羅玉良告訴記者，由于設備數量龐大，此次巡檢活動將維持數月。他表示，今后，類似的設備巡檢將形成制度，定期對客戶設備進行“體檢”。