隨著中國工程機械行業的飛速發展，產品同質化日趨嚴重，市場競爭已由產品競爭、價格競爭逐漸轉化為服務競爭和品牌競爭，良好的品牌形象不僅來源于客戶對其高質量產品的認可，更是出色售后服務工作的積累。為此，“宇通重工”適時提出了“建立客戶親密型企業”的目標，堅持“以客戶為中心”，把客戶放在工作的首位。

　　自提出“建立客戶親密型企業”以來，售后服務部對售后服務的各項工作進行了大幅度的梳理和整合，完善了服務流程，提高了工作效率，并相繼推出了一系列服務新舉措：

　　全天候服務：免費服務電話8008836318全年365天傾聽用戶心聲，接受用戶報修、提供技術咨詢，為用戶提供快捷、周全的售后服務;河南省內4小時到達現場，8小時解決問題;河南省外6小時達到現場，12小時解決問題;個別邊遠地區24小時解決問題;

　　全過程監控：客戶只需一個電話，售后服務部采用一站式服務模式、首問負責制、全程監控實施并跟蹤處理結果，確保用戶滿意;

　　全關心服務：利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過主動式上門服務解決客戶產品使用過程中出現的問題，并通過定期電話回訪服務了解產品使用狀況，提供技術咨詢及指導;

　　特色服務：“宇通重工”每年都會推出一系列諸如“春季優質服務月”、“全國巡回走訪活動”等活動，深入市場，傾聽用戶心聲，了解客戶愿望;

　　免費對用戶培訓：根據用戶需求，免費提供產品使用培訓、維護保養培訓等一系列的培訓服務。

　　通過上述一系列服務舉措的推出，全面提升了產品的售后服務工作質量，展示了“宇通重工”售后服務新的市場形象。

　　2007年將是“宇通重工”發展史上至關重要的一年，“宇通重工”的各項工作將邁上一個新的臺階，機遇與挑戰并存。為了配合公司的戰略實施，“宇通重工”將繼續堅持以客戶為中心，不斷加強服務改革和創新，全力做好用戶服務工作。具體到配套服務工作，我們將實施以下舉措：

　　1、簽訂售后服務協議：通過簽訂售后服務協議，對服務響應時間、處理流程、三包期問題等其它服務細節進行約定，提高服務的及時性、有效性，從而提高用戶滿意度;

　　2、儲備配套件常用零配件：在“宇通重工”售后服務部本部或重點區域儲備常用配件，提高應付突發性故障的能力，減少因為配件調撥問題造成的用戶損失;

　　3、完善溝通協調機制：通過加強溝通交流，提高信息傳遞的及時性、準確性;

　　4、加大質量索賠力度：對部分服務問題突出、用戶投訴集中的廠家加大索賠力度，對于問題嚴重的，直接取消服務資格或建議取消其供應商的供貨資格;

　　5、三包期延長：2007年，“宇通重工”將實施三包期一年的政策。

　　市場是企業賴以生存和發展的根基，而售后服務是企業蓬勃發展的保障，以客戶為中心，為客戶提供及時、有效、低成本的服務是我們工作的終極目標。