長期以來，工程機械行業內流行著這樣一句話——“配件管理爛，行業都一樣”。曾幾何時，三一也沒能逃脫行業的通病，2008、2009年連續兩年，配件問題都成為了集團內的十大“問題”之一。但就是在這樣的背景下，三一配件人頂住壓力，憑著自己開拓進取的優異表現，硬是在2010年，一脫“問題”的帽子，把配件工作變為了公司“十大重點業績之一”，打了一個漂亮的翻身仗。

　　把眼光轉向價值鏈

　　“整個價值鏈，從研發設計、工藝、生產制造、質保、采購、營銷、服務，再到配件，之前任何環節出了問題，都會把問題層層傳遞到配件這一環節上來?！?/P>

　　“配件管理爛，行業都一樣”。管理“爛”源于管理“難”，配件管理究竟難在哪里?

　　王志新是三一經營計劃總部配件部的部長，從事配件工作已有6個年頭。他說，前段時間和三一日籍專家金子紀昌喝酒，金子紀昌是一名在小松、卡特從事了32年配件管理工作的專家，當他得知自己也從事配件管理時，拿起酒杯，說的第一句話竟是：“那你一定遇到了很多頭痛的事情?！?/P>

　　王志新告訴記者，配件管理難在不是一個部門的工作，而是要管理好整個價值鏈。他說：“整個價值鏈，從研發設計、工藝、生產制造、質保、采購、營銷、服務，再到配件，之前任何環節出了問題，都會把問題層層傳遞到配件這一環節上來?！?/P>

　　“比如在研發設計階段，如果實物與設計圖冊只要存在哪怕一丁點不一樣，那么當客戶需要這一配件時，我們提供的配件可能就不能滿足客戶的需求?！?/P>

　　放在以前，配件管理“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的現象大量存在?！?009年以前，我們的眼光僅僅盯在配件營銷、計劃供應、倉儲物流上，而現在我們找準問題后，只把30%精力放在配件環節，其余70%的精力用于推動價值鏈上的工作?！?/P>

　　真正的轉變于2010年5月在張家界召開的“服務、配件核心能力提升會議”上一錘定音。這次會議上，在董事長梁穩根明確指示下，三一配件人開始聯合研發、制造、商務、供應商等各個體系，大力開展集團配件基礎性工作。

　　完善全球配件查詢系統

　　“如同人口普查是為國家制定人口發展政策等提供科學依據，三一全球配件查詢系統就是通過‘配件普查’，消除配件領域的‘黑戶’，建立完善準確的配件查詢體系?！?/P>

　　建立一個完善的全球配件查詢系統不僅僅是所有三一配件人的夢想，也是三一在實現締造世界最高品質產品的宏偉藍圖中必須越過的一道坎。

　　“不惜一切完善全球配件查詢系統，排除萬難，在18個月內組織各事業部對配件基礎數據進行大掃除，逐個將配件基礎數據核對準確?！?2010年5月召開的“服務、配件核心能力提升會議”上，董事長如此指示。

　　完善全球配件查詢系統最困難的是配件數據清理工作 ，從調研到做方案，“當時我們沒有任何經驗，是摸著石頭過河，但最后只用了一年時間，就基本完成了配件數據清理工作?！蓖踔拘赂嬖V記者。

　　截至6月13日，歷時一年，全球配件查詢系統項目組共實現了90000余臺設備的一機一冊和系統查詢功能(包括46000多臺新下線設備和近45000臺歷史設備)，實現40251種配件機型及屬性信息的收集和系統查詢功能，實現GCP(全球配件查詢系統)重構，完成12項重大系統功能優化。

　　在三一剛剛推出“全球配件查詢系統”這一免費的增值服務時，著實讓許多客戶喜出望外。通過全球配件查詢系統，一名三一客戶，可以足不出戶，通過上網就能輕松查詢這個配件在哪些倉庫、價格、庫存、倉管員是誰、如何聯系。

　　這一系統不但為客戶提供了貼心服務，也對三一服務核心競爭力的提升貢獻不小，來自經營計劃總部配件部的周少偉告訴記者：“如同人口普查是為國家制定人口發展政策等提供科學依據，三一全球配件查詢系統就是通過‘配件普查’，消除配件領域的‘黑戶’，建立完善準確的配件查詢體系?！?/P>

　　打造國際一流的配件品牌

　　“通過國際性的重大展會，充分展現了三一全球化的配件服務能力，這表明了三一打造國際一流服務與配件品牌的決心和實力?！?/P>

　　在2010年11月23-26日上海寶馬展中，作為唯一有服務與配件獨立展區的主機型生產企業，三一以規模最大、形象最佳、參展配件種類最全、數量最多、品質最佳、最具鮮明特點的展臺形式，向廣大觀眾和海內外客戶代理商及行業人士展示了獨具一格的明星配件。

　　一位相關負責人在此次寶馬展上說道：“通過國際性的重大展會，充分展現了三一全球化的配件服務能力，這表明了三一打造國際一流服務與配件品牌的決心和實力?！?/P>

　　品牌來自客戶的口碑。為了贏得客戶滿意，三一配件人從一項項基礎性工作做起：在配件供應方面，三一建立了配件計劃預測模型，從以前的“拍腦袋”到現在依靠詳盡全面的配件數據做好配件計劃。在配件倉儲方面，三一一改以前各個事業部“各自為政”的配件管理，按區域建立了覆蓋全球的三級配件倉儲體系，每一個省級區域配備了一名計劃員，統管區域內所有三一產品的配件計劃。

　　此外，為打造三一純正配件品牌，三一成立了專門的包裝項目組，對包裝外觀標識、包裝材料等進行了標準化統一，并開發了新包裝材料，解決異形件、小件包裝難的問題，在節約成本的基礎上，將包裝做到最優、最好。這一舉措不僅提升了公司配件的品牌形象，更深刻影響了中國重工品牌發展模式。

　　通過一系列扎實的基礎性工作，目前，三一配件缺件整體呈下降(改善)趨勢，2011年前五個月指標，較2010年同比改善3.25%，降幅72.2%; 2010年配件周轉率較2009年改善幅度達71.5%; 2010年配件呆滯率較2009年改善幅度超過60.9%。

　　同時，三一在中國商業聯合會舉辦的“第五屆全國售后服務評價活動”中，首次被授予“全國機械配件售后服務十佳單位”，這也是全國第一家獲此殊榮的工程機械企業。