2800名服務工程師、1500臺服務車輛，奔赴全國，為35000多臺三一挖掘機進行巡檢，解除疑難雜癥。三一重機服務萬里行巡檢是對設備、對客戶，以及對服務系統所有人員的一場重大洗禮。設備得到精心維護，客戶對三一情感得以進一步加深，服務人員在磨練中迅速成長，服務萬里行巡檢大大提升了整個品牌的凝聚力。巡檢的足跡遍布全國各地，雖然每一步都充滿艱辛，但卻步步都有收獲。

　　專注的維修

　　吉首的服務馬拉松

　　泥里爬，土里滾，滿身的柴油味，似乎成了象征服務艱辛的代名詞。然而，更多的時候，體現服務真義的只是一幕幕黃昏中服務人員那略帶倦意而又倍感愜意的背影，也只有它最能觸動客戶那顆高期望、高要求的心。

　　這天，天氣異常炎熱。三一吉首辦事處服務工程師們經過長達2個小時的山路行駛，終于趕到了挖機事故地點?？蛻羟榫w激動，已撥打了投訴熱線。服務工程師們只能一邊勸慰，一邊著手解決問題。

　　此時，挖機表面將近50度高溫，燙的不能靠近。經過認真的探討后，工程師打起十分精神開始維修。斗桿和大臂都屬于大型物件，重新安裝不是件容易的事。不僅要起重機的支持，更要有相當熟練的技術和細心的維修。拆臂、起臂、裝臂、安裝各鏈接處的小部件、加黃油……幾組簡單的字眼背后，卻是服務人員長達22小時的艱苦作戰。從白天的烈日炎炎，到夜間的雷雨陣陣，他們全心投入，不眠不休地工作著，最終圓滿完成任務，實現了“務必在第二天開工前修理好”的承諾?？蛻粼诟袆又?，對工程師們偉大的企業使命感和負責的職業精神肅然敬意。

　　與客戶交流

　　許根發的挑燈夜戰

　　7月3日是一個陽光明媚的周末，也是宜昌四力服務工程師許根發父親的五十七歲大壽。當一家老少剛將滿桌的菜肴準備好，許根發卻因為緊急的服務任務而不得不立即離家。

　　“去吧，別人還等著你去幫忙了，工作第一”父親二話沒說將兒子“趕”出了家門。

　　“可是我都兩年沒有陪您過壽了吃飯了啊?！痹S根發心里愧疚地說道。

　　“你還是快去吧，挖掘機可是大東西，人家得多著急啊，你不去我們這么飯也吃不安心咧，快去吧……”父親催促道。最終，許根發與另一名服務工程師收拾行囊趕赴遠安工地。

　　遠安是宜昌最偏遠路也最為崎嶇的一個縣，許根發開著車在盤山公路上艱難地前進著。到達遠安工地時已是日暮時分，吵雜的工地也隨著夜幕的來臨漸安靜下來?？蛻糁芷揭姷皆S根發，眉頭舒展開來：“天快黑了，明天一早再修吧?”

　　“不要緊，明天設備還要干活呢，您去找個大燈過來我們正好趁夜修”。

　　山里的夜靜悄悄的?？蛻襞e著燈，配合服務工程師們來來回回，檢查、確認，維修，試車，再一次全面檢查、試車。許根發跟另一名服務工程師全心投入緊張的維修中，客戶前后忙碌不已。機器維修完畢，客戶的笑容燦然地綻放著。此刻，父親的電話打來，關切地詢問維修情況。自豪、滿足、親情、友情凝聚在漆黑的山谷中，讓人倍覺溫暖。

　　專注的檢修

　　客戶楊姐的三一情結

　　因為服務萬里行的巡檢，而認識了一名特殊的客戶——楊姐。她對三一的情有獨鐘，對三一人的格外熱情，都令人感動不已。

　　多年來，楊姐和丈夫為事業付出了莫大的心血?！敖衲晔鞘斋@最大的一年，創業多年，直到前幾年轉行做工程，在三一挖掘機完善服務的呵護下，才扭轉了創業不順的局面?，F在也算過上小康生活了吧?！?/P>

　　楊姐主要負責賬目和操作手的后勤，丈夫則負責市場和客戶，在兩人的合作下，近年來工程業務穩步發展，贏得了客戶的好評，也取得了不菲的財富。這成為楊姐心中最有成就的一件事?！拔姨貏e能體會到要被市場和客戶接受需付出的努力，三一既是我的支持者，也是我做事情的榜樣?！?/P>

　　楊姐夫婦坦誠，最初選擇三一是聽取了朋友的意見。但隨著第二次、第三次選擇三一，自己對三一已經有了深刻的理解。三一在性能、油耗、穩定性上提高進步很快?！皩ξ覀冏钣幸嬉沧钭屛覞M意的是三一挖掘機的售后服務，從購買三一的那天起，三一對我們的關心就開始了。在到了保養時間后，我會收到代理商的短信，提醒要做保養了。不論做保養還是維修，幾天后總會有一個售后服務電話，詢問我們挖機的情況，有什么建議和意見。當然，最滿意也最讓我過意不去的就是無論什么時候，機器出故障只要一個電話，三一就以最快的速度調人來修，好多次都是在夜里搶修完成的……”楊姐詳細的敘述了對三一的感受，指著正在巡檢的服務工程師說道?！翱?，我和小李都已經是朋友了，三一售后的種種關愛讓我感覺非常貼心，隨著業務的拓展我們還要添置新的機器，三一的服務這么好，不選三一我還能選擇誰呢?”

　　一席談話下來，楊姐樸實無華的夸贊深深感動了巡檢人員?！白龉こ?，三一沒有給我們機會去找更適合的品牌?！边@是對三一品牌最高的評價。

　　認真檢修每個零部件

　　年輕母親的等待

　　“還沒下班嗎?”

　　“下班了，正在下公交車?！?/P>

　　“我們在小路口的面攤邊等你?！?/P>

　　這幾乎是小瑞每晚九點左右，與丈夫的一次通話。掛斷電話后，小瑞提著保溫飯盒加快了腳步。她是三一售后服務的一名內勤，因為服務萬里行巡檢開始，任務加重，她不得不忙到很晚才走出辦公室。飯盒里裝著她的小秘密。別人問起，她會笑瞇瞇的說，這是我帶的午飯，了解的人才知道，那是給兒子帶奶用的……她也是一個4個月大孩子的母親，孩子還沒有斷奶，時尚的說法，她目前是背奶一族。萬里行巡檢一開始，她跟服務工程們一樣，忙得不可開交，早晨出門的時候兒子還沒醒，晚上回家，兒子經常已經入睡。想到這里，小瑞的心里裝滿了愧疚。

　　遠遠的，她看見丈夫站在路燈下，懷里的兒子不停的扭動著小手小腳。她加快了腳步，走到丈夫面前，接過兒子?！白?，我們回家?！彼龑鹤有÷暤恼f著，兒子仿佛聽懂了，小手緊緊的抓著她的衣服，嬌憨的依在她的懷里。小瑞偏過頭，把頭埋在兒子嬌嫩的脖子里，聞著兒子身上散發的暖暖的奶香，咸咸的眼淚滾落出來······

　　路燈將他們一家三口的背影拉得很長很長。

　　風雨中的一道彩虹

　　風雨交加中撐起一道彩虹

　　入夏后，一直陰雨霾霾，江西出現洪災。這天，新干高山上，三一售后服務工程師們卻用熱情與敬業，在風雨交加中撐起了一道亮麗的彩虹。

　　一大早，雨淅瀝瀝地下個不停。新干縣桃溪鄉的客戶鄒八芽的設備在山頂作業，通往工地的路都是泥濘小道，再加上經過雨水的沖刷，道路泥濘難行，服務車輛根本無法行駛。前往服務的工程師們不得不換上笨重的雨靴，手提一桶18升/桶機油、帶上隨車工具，步行前往。山路盤旋而上，給步行增加了不少阻力，一路艱難地保持著身體的平衡，呼吸越發困難，手也開始微微顫抖，加上傾盆大雨的一直襲擊，幾人全身都被大雨澆透。

　　兩個多小時的長途跋涉后，終于到達客戶工地?？蛻趔@得目瞪口呆：“林師傅，您一個人提這么多東西，爬了5公里的山路上來的?”

　　林工憨厚一笑，像一道美麗的彩虹，在客戶的心頭悄然升起。咔嚓一聲，客戶掏出相機，留下了林工的身影。林工羞澀一笑，立即投入到工作中，及時為客戶做好保養、保證了工程的進度。