近年來，福田雷沃重工有限公司通過加大服務信息化建設，全國統一服務熱線4008292888投入使用，組建快速反應工作小組等手段，實現了公司服務能力大幅升級。

　　自2006年切入旋挖鉆業務以來，雷沃重工已在全國范圍內建立了10多個配件庫與服務站，并在2011年新補充了近百名服務工程師，基本上形成了一個覆蓋全國的網絡服務體系。

　　據雷沃重工內部人士介紹，通過系統升級后的雷沃旋挖鉆呼叫中心服務系統不但可隨時受理用戶咨詢電話，而且增加了來電彈屏、用戶與服務坐席三方會議等功能。通過該功能，用戶撥打服務電話后，服務系統可直接彈出客戶的相關記錄信息，還可以通過三方會議進行遠程的服務會診。

　福田雷沃旋挖鉆服務系統全面升級

　　在升級服務體系的同時，雷沃旋挖鉆還成立了由專業服務工程師組成的“快反小組”，快速處理客戶鉆機在施工過程中遇到的疑難、重大問題，快速反應分析問題，制定專項解決方案，細化服務分工，并及時為客戶解決各種施工故障問題。

　　據悉，為更好地詮釋雷沃服務精神，雷沃重工還力爭在今年構建完成以呼叫中心、培訓中心、再制造中心為一體的雷沃旋挖鉆全新服務系統。