大連漁民石先生是杭州前進齒輪箱集團股份有限公司(簡稱“杭齒公司”)的老客戶，多年來一直購買使用杭齒公司生產的“前進”牌船用齒輪箱。為拓展深海遠洋捕撈業務，石先生今年年初再次購買了杭齒公司自行研發的HCT1100船用齒輪箱。該型齒輪箱產品市場范圍廣，用戶反映好，并已出口到東南亞市場。石先生購買的新齒輪箱經調試、試航，一切正常，但在近日開往印度尼西亞附近漁場的途中因操作不當出現箱體高溫情況。石先生萬分焦急，無奈之下只好向杭齒公司發出了求助信息。

　　按照合同規定，用戶購買的齒輪箱在境外使用出現故障并不屬于“三包”范圍。但得到石先生的求助信息后，杭齒公司總經理馮光果斷決定，立即派維修技師前往救急。接到通知后，該公司大功率用戶服務科的資深船用齒輪箱維修師立即趕到印度尼西亞的迪比迦海港。待“受傷”的漁船靠岸后，該技師檢查發現齒輪箱并無質量問題，而是由于用戶操縱閥的進油位置不到位，造成壓力低，使摩擦片燒壞。在技師為漁船更換了摩擦片，并準確地標注了機架合一的位置后，“受傷”的漁船又得以在大海上遨游。石先生如釋重負，并對杭齒公司火速派員前往國外“治療”其“生病”的漁船表示十分感激。

　　這是杭齒公司為用戶提供優質服務的一個最新的典型案例。

　　杭齒公司自1960年開始生產船用齒輪箱，至今已有50多年的歷史。隨著對國內外市場的不斷開拓，為更好地為用戶提供產品售前、售中、售后服務，該公司早在1978年就建立了專門的用戶服務機構。在建立完整的營銷渠道的同時，杭齒公司還在全國各地設立了300 多個特約維修站，并建立了一套較為完善的服務管理體系。該公司專門制訂用戶服務制度，成立服務組負責定型產品的修理和服務，并定期進行質量回訪，聽取用戶意見和評價，在此基礎上不斷改進工作，提高產品質量，同時，還組織培訓班向用戶介紹產品的維修保養及故障排除、修理技術。通過完善服務機構和產品區域服務管理，制定相關服務制度，該公司盡力做好跟蹤服務、友情服務、巡回服務、三包服務、放心服務、上門服務和郵寄服務、培訓服務、快速修復服務等多項工作。

　　真誠的服務換得了客戶的青睞。自成立以來，杭齒公司從小到大、從弱到強、從封閉到開放，在國內齒輪傳動裝置領域取得了驕人的業績，已發展成為國內齒輪行業產品應用領域最廣，船用齒輪箱、工程機械變速齒輪箱市場占有率最高、最具競爭力的大型骨干企業，產品暢銷國內30多個省、市、自治區，并遠銷海外40多個國家和地區。據了解，該公司生產的“前進”牌船用齒輪箱獲得“中國名牌產品”稱號，“前進”商標成為“中國馳名商標”。

　　據悉，為進一步提高產品的市場滿意度，杭齒公司下一步將啟動產品“信譽工程”建設，進一步完善服務網絡，縮短服務半徑，不斷提高服務質量，以真誠的服務贏得客戶的信賴。