“重行動、能吃苦、執行力強”是三一重機售后服務團隊的特有標簽。有時夜已深，上海臨港產業園售后服務部的同仁們仍在“噠噠噠”的鍵盤聲中忙碌著。

　　“他們做事踏實，執行力強，跟他們合作，沒什么可擔心的?！迸c服務團隊合作過的人，對此印象十分深刻。服務團隊也由此成為公司內最令人放心的部門。

　　勝在“溝通”贏在“執行”

　　三一重機服務本部是一個有著近200人的大團隊，其中還有不少駐外人員。作為聯系客戶、代理商、研發、制造等各單位、體系的重要紐帶，他們將溝通視為工作中一大必修課程。

　　在服務部的同事們看來，會議無疑成為溝通的最佳平臺，既直接有效，又明確到位。因此誕生的服務周例會，由三一重機服務本部部長鐘友富親自主持，大小事務都在會議中公開討論，尋求最佳解決方法，并明確分工。

　　“會議一結束，大家就立即執行，幾乎沒有人對會議決定產生異議?！眻F隊對這種快捷的溝通方式十分贊同。

　　在團隊內部的工作協調中，鐘友富重視團隊合作，卻始終堅持以友好溝通為前提?！案渌骺剖液煤脺贤ㄟ^了么?”簽發工作分配表前，鐘友富總有此一問?！靶耐惶幭?，力才能往一塊使啊?！?/P>

　　與代理商服務管理人員的“崗對崗”溝通，也是重機服務團隊工作的一大特色。先后多次組織的針對代理商服務科長類、客服類、質量索賠類、配件管理類等崗位的交流培訓，都收到良好效果。

　　而在服務部的同仁們看來，無論是郵件，還是電話，他們都盡量避免使用命令式或其他不當的溝通方式。

　　執行力是服務團隊用心打磨的又一把利劍?！靶袆儆谘浴睅缀醭蔀殓娪迅还ぷ髦械目陬^禪。在他的看法里，服務直接對客戶負責，行動如風，辦事果決，是優秀服務人員的重要素質。

　　“辦事拖拉是最大毒瘤，切除這個毒瘤，不能手軟?！币驁绦胁坏轿欢艿絿绤柵u的人員不在少數。而正是這種近乎“嚴苛”的督促，使隊員身上雷厲風行的工作特點逐漸鮮明起來。

　　每一份工作都是一份事業

　　搞技術出身的鐘友富，十分重視服務團隊的技能學習。隨著再生工廠的建立，鐘友富又看到了學習的良機。他鼓勵服務團隊人員每周至少抽出半天時間，去再生工廠動手學習技術。

　　“學習是無止境的，只有不斷地提升自己，才能更好地去指導代理商的服務工作?！睘榱舜龠M團隊的學習，服務部開始不定期地組織服務配件政策、服務文化等競賽考核。團隊技能得到了顯著提升，多數服務工程師都考取了中、高級服務職稱。

　　每月，服務團隊也會組織服務工程師資格認證、服務人才工廠學員培訓、代理商服務崗位培訓等活動。凡涉及到服務培訓知識的課程，服務部的同仁們都能上臺當一回老師，將各要點、難點講解透徹。

　　“許多代理商都發出邀請，讓我去給他們的服務人員授課?！睂９ル娖鞯氖Y工早就鍛煉出了站上講臺的自信。

　　“把眼光放遠一點?！辩娪迅幌矚g用“事業”來描述團隊遇到的每一項工作。這種對事業的奉獻精神，也慢慢深入隊員們的心中。在他們的共同努力下，三一服務第一品牌連續兩年蟬聯行業第一，成為引領行業服務發展的一面旗幟。