在市場低迷的今天，開拓市場的難度不斷加大，隨著銷售市場競爭日趨白熱化，越來越多企業將目光轉向服務。當下，不少工程機械企業正在如火如荼地開展全國范圍內的服務萬里行活動，那么，柳工“神州萬里行”服務活動的差異性體現在哪些方面?

　　“與其它企業相比，我們的服務活動不浮于表面的宣傳，更注重實實在在的工作，走訪后端市場，提供增值服務，讓客戶和維修人員參與其中，并有深刻的體驗和感受?！狈栈顒拥闹匾霭l點之一便是維護客戶群，通過讓用戶感受到來自企業的關懷，堅定其繼續購買產品的決心。在杜總看來，維系好一個客戶，一傳十、十傳百，形成良好的市場口碑，能夠促進產品更好地銷售。

　　實實在在的工作，首先是體現在具體的要求之上，比如，每一個產品線，要求走訪百分之二十以上比例的客戶;其次，通過實在的產品讓客戶感受到柳工產品的質量是有保障的，比如，柳工展廳中的一款老設備，已經使用三十多年了，還可以持續使用;再次，通過有效的互動，比如，把高水平的維修人員請到柳工參加技能大賽，在參與的過程中，交流學習服務技能，提升行業服務水平。

　　柳工通過兼并收購、合資合作、自主投資等多種運作模式，穩步推進多元化經營，構建了全球化戰略布局。隨著柳工版圖的不斷擴大，產品市場保有量的不斷提升，服務建設必將提到企業戰略的高度。杜總觀照全局，他認為，工程機械正在從前端的銷售競爭向后市場的服務競爭深化的進程中，并且，后市場的大門一旦開啟，將會不斷向縱深拓展。

　　把握發展機遇 角力后市場

　　2012年，工程機械市場撲朔迷離，市場新機銷售同比、環比大幅下降，制造商、代理商開始將目光投向“后市場”，并且加大投入力度。柳工配件公司陳宏總經理表示，柳工早幾年便請全球著名的管理咨詢公司進行全面戰略咨詢，并逐步全面拓展后市場業務。

柳工配件公總經理陳宏

　　過去10年的行業黃金增長期，工程機械市場容量已經被幾何級擴大，如今，隨著保有量的不斷上升，二手機市場受到越來越多的關注。然而，在陳總看來，正是因為市場的高速發展，大家的目光都聚焦在新設備的銷售上，對于二手機的市場業務準備并不充足，如今整個行業銷售不容樂觀，二手機或許引發深入發展。

　　此次“神州萬里行”活動是柳工服務理念的一次重要實踐，未來的三個月，是一年最為炎熱的時節，是全國各地設備施工的高峰期，也是設備故障高發期，“神州萬里行”活動的開展，猶如一股夏日涼風，為全國各地用戶帶來了最貼心的保障與關愛。整裝待發的柳工人，志氣昂揚，他們將高擎“全心全意為用戶服務”的旗幟，在神州大地上，以專注的精神、熱忱的服務，傳遞柳工永不止步的極致服務追求。

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